Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 22 aprilie 2026

Prezentele Termeni și Condiții („Termeni") guvernează utilizarea serviciilor de găzduire și a serviciilor conexe furnizate de S.C. CROCKY S.R.L. („Crocky", „noi") către tine, clientul („tu", „al tău" sau „Client"). Comandând, achiziționând sau folosind oricare dintre serviciile noastre, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat să fii obligat de prezenții Termeni.

Dacă nu ești de acord cu prezenții Termeni, nu trebuie să folosești serviciile noastre.

1. Date despre companie

Prezenții Termeni sunt emiși de:

2. Definiții

În sensul prezenților Termeni:

• „Servicii" înseamnă orice serviciu de găzduire sau serviciu conex oferit de Crocky, inclusiv găzduire partajată, servere dedicate, găzduire reseller, găzduire reseller-of-reseller, înregistrare domenii, găzduire WordPress administrat și găzduire de servere de jocuri.
• „Conținutul Clientului" înseamnă toate datele, fișierele, software-ul, textele, mediile, bazele de date, e-mailurile și orice alt material încărcat, stocat, prelucrat sau transmis de tine prin intermediul Serviciilor.
• „Comandă" înseamnă cererea pe care o trimiți pentru unul sau mai multe Servicii, prin site, prin Zona Clientului sau prin orice alt canal acceptat.
• „Ciclu de facturare" înseamnă perioada recurentă pentru care sunt facturate Serviciile (lunar, trimestrial, semestrial, anual, bienal sau trienal).
• „Zona Clientului" înseamnă secțiunea autentificată a platformei noastre (bazată pe WHMCS) în care administrezi Serviciile, facturile, tichetele și datele contului.
• „Consumator" înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, în sensul OUG 34/2014 și al Directivei 2011/83/UE.
• „Client Persoană Juridică" înseamnă orice entitate juridică sau persoană fizică ce acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială sau profesională.
• „SLA" înseamnă Acordul privind Nivelul Serviciilor stabilit în Secțiunea 9 din prezenții Termeni.

3. Domeniul Serviciilor

Crocky furnizează, pe bază de reseller, următoarele categorii de Servicii:

1. Găzduire web partajată
2. Servere dedicate
3. Găzduire reseller
4. Găzduire reseller-of-reseller
5. Înregistrare domenii
6. Găzduire WordPress administrat
7. Găzduire de servere de jocuri (inclusiv, fără limitare, Minecraft și titluri similare)

Infrastructura fizică pe care se bazează Serviciile este închiriată de la furnizori upstream, în prezent OVH și Contabo. Crocky își rezervă dreptul să schimbe sau să adauge furnizori upstream oricând, cu condiția ca acest lucru să nu reducă semnificativ calitatea și securitatea Serviciilor.

Specificațiile detaliate, limitele de resurse și prețurile pentru fiecare Serviciu sunt publicate pe https://crocky.host și fac parte integrantă din Comandă.

4. Înregistrarea contului și obligațiile Clientului

4.1 Informații corecte

La crearea unui cont sau la plasarea unei Comenzi, trebuie să furnizezi informații corecte, complete și actualizate, inclusiv numele legal complet (sau denumirea companiei), adresa, e-mailul și, după caz, codul de TVA. Trebuie să actualizezi prompt aceste informații ori de câte ori se modifică.

4.2 Securitatea contului

Ești singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces (inclusiv parole, token-uri API și chei SSH) și pentru toată activitatea care se desfășoară în contul tău. Trebuie să ne notifici imediat la support@crocky.host dacă suspectezi acces neautorizat.

4.3 Vârstă minimă

Trebuie să ai cel puțin 18 ani, sau vârsta majoratului în jurisdicția ta, pentru a încheia prezenții Termeni. Dacă plasezi Comanda în numele unei entități juridice, garantezi că ai autoritatea de a obliga acea entitate.

4.4 Verificări antifraudă

Pentru servere dedicate și Comenzi cu valoare mare putem efectua verificări manuale antifraudă înainte de provizionare. Putem solicita documente suplimentare (de exemplu, o copie după actul de identitate sau dovada plății) și putem refuza sau anula orice Comandă, la libera noastră apreciere, atunci când există suspiciuni de fraudă.

4.5 Responsabilitățile Clientului

Ești singurul responsabil pentru:

• legalitatea, exactitatea și integritatea întregului Conținut al Clientului;
• menținerea aplicațiilor, CMS-urilor, plugin-urilor, temelor și scripturilor tale actualizate și sigure;
• realizarea și menținerea propriilor copii de siguranță, suplimentar față de cele furnizate de noi;
• respectarea tuturor legilor aplicabile ție și utilizării Serviciilor de către tine;
• răspunsul la sesizările de abuz legate de Conținutul Clientului.

5. Comenzi și încheierea contractului

O Comandă se consideră plasată în momentul în care o trimiți prin site sau prin Zona Clientului și primești o confirmare automată pe e-mail. Contractul dintre tine și Crocky se formează în momentul în care emitem confirmarea de provizionare și, dacă este necesară plata anticipată, am primit plata integrală a facturii corespunzătoare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza orice Comandă, fără a fi nevoie să motivăm, în special atunci când:

• informațiile furnizate sunt incomplete, inexacte sau suspectate de fraudă;
• Comanda ar încălca prezenții Termeni sau orice lege aplicabilă;
• capacitatea furnizorului upstream este insuficientă;
• Clientul are un sold restant sau un istoric de încălcări la Crocky.

6. Prețuri și plată

6.1 Prețuri

Prețurile sunt cele publicate pe https://crocky.host la momentul plasării Comenzii. Sunt exprimate în moneda indicată la checkout (RON sau EUR). Acolo unde este necesar, se adaugă TVA-ul la cota aplicabilă conform legii române.

6.2 Cicluri de facturare

Serviciile pot fi achiziționate pe cicluri lunare, trimestriale, semestriale, anuale, bienale sau trienale, în limita opțiunilor disponibile pentru fiecare produs.

6.3 Metode de plată

Acceptăm plata prin:

• card, procesat de Stripe;
• PayPal;
• transfer bancar doar în RON sau EUR;
• NETOPIA Payments (NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A.);
• plăți prin Cont Trezorerie în RON, disponibile doar instituțiilor publice din România.

6.4 Facturare

Facturile sunt emise electronic și sunt puse la dispoziție în Zona Clientului și pe e-mail. Îți dai acordul pentru primirea facturilor în formă electronică.

6.5 Reînnoire automată

Dacă nu o dezactivezi din Zona Clientului, Serviciile se reînnoiesc automat la finalul fiecărui Ciclu de facturare la prețul publicat la acea dată. Factura de reînnoire este generată în avans față de data reînnoirii. Poți dezactiva oricând reînnoirea automată din Zona Clientului.

6.6 Întârzierea plății și suspendarea

Dacă o factură de reînnoire sau o altă factură nu este plătită la termenul scadent:

• Serviciul poate fi suspendat la 3 zile după scadență;
• Conținutul Clientului este păstrat încă 14 zile după suspendare, perioadă în care Serviciul poate fi restabilit la plata integrală (se poate aplica o taxă de reactivare);
• După perioada de 14 zile de păstrare, Conținutul Clientului este șters definitiv, iar Serviciul este închis. Recuperarea ulterioară este imposibilă.

Sumele restante pot atrage dobânzi legale conform legislației române aplicabile.

6.7 Modificări de preț

Putem modifica prețurile pentru Cicluri de facturare viitoare. Orice modificare de preț îți va fi comunicată pe e-mail la adresa înregistrată în Zona Clientului cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă nu ești de acord cu noul preț, poți anula Serviciul înainte de finalul Ciclului de facturare curent, fără costuri suplimentare.

6.8 Taxe

Prețurile afișate pot fi fără TVA, acolo unde se indică acest lucru. Clienții din afara României, dar din UE, care prezintă un cod TVA valabil, pot beneficia de taxare inversă, conform regulilor UE aplicabile în materie de TVA. Clienții sunt responsabili pentru orice taxe, impozite sau contribuții aplicabile în propria jurisdicție.

7. Livrare și provizionare

Termenele de livrare, calculate din momentul în care Comanda este confirmată și plata este încasată, sunt:

• Găzduire partajată, găzduire reseller, găzduire reseller-of-reseller, WordPress administrat: instant, prin provizionare automată;
• Servere de jocuri: în maxim 1 oră;
• Servere dedicate: în maxim 72 de ore;
• Înregistrări de domenii: de regulă în câteva ore, sub rezerva propagării la registru (care poate dura până la 48 de ore și este în afara controlului nostru).

Dacă provizionarea nu se poate finaliza în termenele indicate din motive imputabile Crocky, poți solicita rambursarea sumei plătite pentru Comanda afectată, fără a aduce atingere altor drepturi care îți revin conform legislației privind protecția consumatorilor.

Detalii suplimentare sunt prevăzute în Politica de Livrare separată.

8. Retragere, anulare și rambursări

Clienții care sunt Consumatori beneficiază de un drept legal de retragere de 14 zile, conform OUG 34/2014. În plus, Crocky oferă o garanție de 14 zile pentru returnarea banilor, care acoperă majoritatea Serviciilor. Anumite elemente sunt nerambursabile (în special înregistrările de domenii și serverele dedicate, odată provizionate).

Detaliile complete, inclusiv formularul de retragere, regulile pro-rata pentru anulările intermediare și lista excepțiilor, sunt stabilite în Politica de Anulare și Rambursare separată, care face parte integrantă din prezenții Termeni.

9. Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA)

9.1 Angajament de uptime

Crocky se angajează la un uptime lunar de 99,9% pentru Servicii, măsurat la nivel de rețea și excluzând situațiile enumerate în Secțiunea 9.3.

9.2 Credit SLA

Dacă uptime-ul lunar scade sub 99,9%, ai dreptul, la cerere scrisă trimisă la support@crocky.host în termen de 30 de zile de la incident, la un credit sub forma unei extinderi de serviciu, calculat după cum urmează:

Creditele SLA reprezintă singura și exclusiva soluție pentru nerespectarea uptime-ului.

9.3 Excluderi SLA

SLA-ul nu se aplică pentru downtime cauzat de:

• mentenanță planificată sau de urgență, anunțată în prealabil pe e-mail, pe pagina de status sau în Zona Clientului;
• defecțiuni ale furnizorilor upstream (OVH, Contabo sau orice alt furnizor folosit de Crocky), în măsura în care nu sunt imputabile Crocky;
• atacuri DDoS și trafic malițios similar care depășesc capacitatea de mitigare a furnizorului upstream;
• acțiuni sau configurări greșite ale Clientului, inclusiv abuzul de resurse, software nesigur sau conturi compromise;
• probleme la registrul de domenii, la rezolverul DNS sau la registrar, aflate în afara controlului Crocky;
• evenimente de forță majoră definite în Secțiunea 18.

10. Copii de siguranță

Crocky efectuează copii de siguranță zilnice ale Conținutului Clientului pentru Serviciile la care copiile sunt incluse implicit. Copiile sunt destinate ca mecanism intern de recuperare după dezastru și sunt furnizate „cu cel mai bun efort".

Rămâi singurul responsabil pentru menținerea propriilor copii de siguranță independente ale întregului Conținut al Clientului. Crocky nu garantează integritatea, completitudinea sau capacitatea de restaurare a vreunei copii și nu acceptă răspundere pentru pierderi de date care ar fi putut fi evitate prin menținerea propriilor copii.

Restaurarea copiilor poate fi supusă unei taxe rezonabile de manipulare, conform celor publicate pe https://crocky.host.

11. Utilizarea resurselor și utilizare corectă

Fiecare Serviciu este supus limitelor de resurse și regulilor de utilizare corectă publicate la momentul Comenzii (CPU, RAM, stocare, inode-uri, lățime de bandă, număr de procese și similare). Dacă utilizarea ta depășește aceste limite sau afectează semnificativ ceilalți clienți ori infrastructura upstream, putem, la libera noastră apreciere rezonabilă și după ce te notificăm dacă este practic posibil:

• să limităm (throttle) Serviciul afectat;
• să-ți cerem să faci upgrade către un plan superior;
• să suspendăm temporar Serviciul afectat;
• în cazuri de abuz grav sau repetat, să închidem Serviciul conform Secțiunii 14.

12. Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP)

Te angajezi să nu folosești Serviciile și să nu permiți unei terțe părți să folosească Serviciile pentru oricare dintre următoarele:

12.1 Strict interzise în toate cazurile

• orice conținut sau comportament ilegal conform legislației române, UE sau oricărei alte legi aplicabile;
• material de abuz sexual asupra minorilor (CSAM), conținut care sexualizează minori în orice formă sau conținut care facilitează grooming;
• conținut care incită sau promovează violența, terorismul, genocidul sau ura împotriva grupurilor protejate;
• phishing, pharming, fraudă, furt de identitate sau orice practică înșelătoare;
• malware, ransomware, spyware, viruși, troieni, rootkit-uri, viermi, command-and-control de botnet sau orice cod malițios, fie pentru distribuție, găzduire sau dezvoltare;
• spam, e-mail nesolicitat în masă (UCE), spam SMS sau orice încălcare a legilor anti-spam;
• minerit de criptomonede de orice fel, inclusiv scripturi de minerit în browser, și operarea de noduri complete, validatori, stakeri sau alte sarcini crypto intensive;
• servicii VPN, servicii de proxy, noduri de ieșire TOR sau orice serviciu al cărui scop principal este anonimizarea sau redirecționarea traficului unor terți prin Servicii;
• încălcarea drepturilor de autor, a mărcilor înregistrate sau a altor drepturi de proprietate intelectuală;
• acces neautorizat la sistemele terților, scanare de porturi, scanare de vulnerabilități a terților fără permisiune, instrumente DDoS, stresser-uri, booter-uri;
• conținut care încalcă drepturile la confidențialitate, personalitate sau reputație ale altora (inclusiv imagini intime fără consimțământ, doxxing sau hărțuire).

12.2 Permise sub anumite condiții

Conținutul pentru adulți licit este permis cu condiția ca (i) să respecte pe deplin legislația română și UE, (ii) să prezinte doar adulți consimțitori, cu vârsta de 18 ani sau peste, (iii) să existe verificarea vârstei și păstrarea evidențelor echivalente standardului 2257 acolo unde jurisdicția de origine o impune și (iv) să nu includă nicio categorie enumerată în Secțiunea 12.1.

12.3 Sesizarea abuzurilor

Oricine dorește să raporteze o suspiciune de încălcare ne poate contacta la support@crocky.host, furnizând toate dovezile disponibile (URL-uri, marcaje temporale, jurnale, informații de identificare). Sesizările valide conform Directivei (UE) 2000/31/CE, Regulamentului (UE) 2022/2065 (DSA) și cadrului român echivalent DMCA vor fi procesate conform legii.

Crocky își rezervă dreptul de a investiga suspiciunile de încălcare și de a suspenda sau închide Servicii, de a elimina conținut ori de a dezvălui informații autorităților competente atunci când legea sau o solicitare legală validă o impune.

13. Numele de domeniu

Înregistrările de domenii sunt supuse politicilor registrului și registrarului competent, care se aplică suplimentar față de prezenții Termeni. Ești responsabil pentru furnizarea de date WHOIS corecte și pentru respectarea regulilor de eligibilitate și de soluționare a disputelor ale registrului (inclusiv UDRP, după caz).

Odată ce un domeniu a fost înregistrat, taxa de înregistrare este nerambursabilă, indiferent dacă anulezi alte Servicii. Reînnoirile de domenii sunt, de asemenea, nerambursabile odată procesate. Dezactivează reînnoirea automată înainte de data reînnoirii dacă nu vrei să se reînnoiască domeniul.

14. Suspendare și închidere

14.1 Suspendare din partea Crocky

Putem suspenda Serviciul tău, integral sau parțial, cu sau fără preaviz, în funcție de gravitate, dacă:

• plata este restantă (a se vedea Secțiunea 6.6);
• încalci, sau este rezonabil suspectat că încalci, prezenții Termeni, AUP-ul sau orice lege aplicabilă;
• un Serviciu face obiectul unui atac activ, al unei vulnerabilități sau al unei exploatări care pune în pericol infrastructura noastră sau alți clienți;
• o autoritate competentă o impune.

14.2 Reziliere pentru motive imputabile

Putem închide imediat oricare sau toate Serviciile tale, fără rambursare, în cazuri de încălcare gravă sau repetată, inclusiv încălcări ale Secțiunii 12 (AUP), fraudă sau conduită care expune Crocky unui risc legal sau reputațional.

14.3 Reziliere din partea Clientului

Poți anula Serviciul tău oricând, prin Zona Clientului. Regulile de anulare, inclusiv dreptul la rambursare, sunt stabilite în Politica de Anulare și Rambursare.

14.4 Efectele rezilierii

La reziliere, indiferent de motiv:

• accesul tău la Serviciile afectate încetează;
• la anulare voluntară, Conținutul Clientului este șters imediat și fără posibilitate de recuperare. Trebuie să exporți toate datele pe care vrei să le păstrezi înainte de anulare;
• la reziliere pentru neplată, Conținutul Clientului este șters după perioada de păstrare stabilită în Secțiunea 6.6;
• orice sumă restantă datorată Crocky devine imediat exigibilă.

15. Proprietate intelectuală

15.1 Conținutul tău

Păstrezi toate drepturile asupra Conținutului Clientului. Prin încărcarea Conținutului Clientului, acorzi Crocky o licență limitată, neexclusivă, mondială, fără redevențe, de a-l găzdui, copia, prelucra, transmite și afișa, strict în măsura necesară pentru furnizarea Serviciilor.

15.2 Platforma noastră

Toate drepturile asupra brandului, logo-urilor, software-ului, documentației și conținutului site-ului Crocky sunt rezervate. Nimic din prezenții Termeni nu îți transferă drepturi de proprietate intelectuală, în afara unui drept neexclusiv și revocabil de a folosi Serviciile conform prezenților Termeni.

15.3 Software terț

Unele Servicii includ software terț (cPanel, DirectAdmin, Plesk, WHMCS, Pterodactyl, WISP, Multicraft, WP Squared și altele). Utilizarea acestui software este supusă termenilor licenței respective ai terței părți.

16. Garanții și exonerări

Serviciile sunt furnizate „ca atare" și „în funcție de disponibilitate". În măsura maximă permisă de lege, Crocky exclude toate garanțiile implicite, inclusiv vandabilitate, adecvare pentru un anumit scop, exactitate și neîncălcare, cu excepția garanțiilor care nu pot fi excluse legal (în special drepturile legale ale Consumatorilor conform legislației române și UE, care nu sunt afectate de prezenții Termeni).

Nu garantăm că Serviciile vor fi neîntrerupte, fără erori, sigure împotriva oricărei amenințări posibile sau lipsite de pierderi de date. Angajamentul nostru de uptime este exclusiv cel prevăzut în Secțiunea 9.

17. Limitarea răspunderii

17.1 Plafonare

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea totală agregată a Crocky față de tine, care decurge din sau în legătură cu prezenții Termeni sau cu Serviciile, fie contractuală, fie delictuală (inclusiv neglijență), pentru încălcarea unei obligații legale sau de altă natură, este limitată la suma plătită de tine către Crocky pentru Serviciul afectat în luna (1) precedentă evenimentului care a generat pretenția.

17.2 Pierderi excluse

Crocky nu răspunde pentru:

• pierderi de profit, venituri, afaceri, fond comercial sau economii anticipate;
• pierderea sau coruperea datelor (cu excepția strict cerută de legea imperativă);
• pierderi indirecte, consecvente sau speciale;
• pierderi rezultate din Conținutul Clientului, din acțiuni ale terților sau din propriile tale acțiuni ori omisiuni.

17.3 Excepții

Nimic din prezenții Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă conform legii aplicabile, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată din neglijență, pentru fraudă sau reprezentare frauduloasă, ori orice altă răspundere care nu poate fi limitată legal. Drepturile legale ale Consumatorilor conform legislației române și UE nu sunt afectate.

18. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea sau întârzierea îndeplinirii cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, războaie, conflicte armate, acte de terorism, pandemii, măsuri ale autorităților, greve, defecțiuni ale rețelelor de telecomunicații sau de electricitate, defecțiuni ale furnizorilor upstream sau atacuri cibernetice de amploare. Partea afectată trebuie să informeze cealaltă parte cât mai curând posibil în mod rezonabil.

19. Date cu caracter personal

Crocky prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD), Legea nr. 190/2018 și celelalte dispoziții legale aplicabile. Informațiile complete, inclusiv temeiurile juridice, perioadele de păstrare și subîmputerniciții, sunt stabilite în Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezenții Termeni.

Atunci când Crocky prelucrează date cu caracter personal în numele tău (de exemplu, datele vizitatorilor din bazele de date găzduite de noi), tu ești operatorul, iar Crocky este împuternicit. La cerere, la support@crocky.host este disponibil un Acord privind prelucrarea datelor (DPA).

20. Modificări ale Termenilor

Putem modifica periodic prezenții Termeni. Modificările semnificative îți vor fi comunicate pe e-mail la adresa înregistrată în Zona Clientului cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă nu ești de acord cu modificările, poți rezilia Serviciul afectat înainte de intrarea lor în vigoare; continuarea utilizării Serviciilor după data intrării în vigoare este considerată acceptare.

21. Notificări și comunicări

21.1 De la Crocky către tine

Vom trimite notificările la adresa de e-mail înregistrată în Zona Clientului. Este responsabilitatea ta să o menții actualizată și monitorizată.

21.2 De la tine către Crocky

Notificările formale trebuie trimise la support@crocky.host (chestiuni operaționale) sau, pentru notificări legale, atât la contact@crocky.host, cât și la adresa sediului social din Secțiunea 1.

21.3 Canale de suport

Suportul curent se asigură prin:

• sistemul de tichete disponibil la https://crocky.host;
• e-mail la support@crocky.host;
• live chat pe https://crocky.host;
• WhatsApp (canalul este publicat pe site).

Notificările legale obligatorii trimise exclusiv prin WhatsApp sau live chat nu sunt considerate valabil comunicate.

22. Cesiune

Nu poți cesiona sau transfera drepturile ori obligațiile tale din prezenții Termeni fără acordul nostru scris prealabil. Putem cesiona sau transfera drepturile și obligațiile noastre în legătură cu o reorganizare, fuziune sau vânzare a întregii afaceri ori a unei părți semnificative din ea, cu condiția ca drepturile tale conform prezenților Termeni să nu fie reduse semnificativ.

23. Clauză de separabilitate

Dacă vreo dispoziție din prezenții Termeni este considerată nulă sau neexecutabilă, restul dispozițiilor rămân în vigoare. Dispoziția nulă va fi înlocuită cu o dispoziție validă care se apropie cât mai mult posibil de intenția economică și juridică inițială.

24. Acordul integral

Prezenții Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Anulare și Rambursare, Politica de Livrare, eventualele documente SLA și specificațiile Serviciului comandat, reprezintă acordul integral dintre tine și Crocky în legătură cu Serviciile și înlocuiesc orice acord sau înțelegere anterioară.

25. Legea aplicabilă și jurisdicția

25.1 Legea aplicabilă

Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română, fără a se ține seama de normele sale privind conflictul de legi. Pentru Consumatori, această alegere a legii nu te privează de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legii din țara ta de reședință obișnuită.

25.2 Jurisdicție

Orice dispută care decurge din sau în legătură cu prezenții Termeni este supusă jurisdicției exclusive a Tribunalului Dolj, România. Pentru Consumatori, aceasta nu afectează dreptul de a sesiza instanțele din țara ta de reședință acolo unde legea imperativă o prevede.

25.3 Soluționarea online a litigiilor pentru consumatori

Dacă ești Consumator cu reședința în UE, poți supune disputele platformei de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene la https://ec.europa.eu/consumers/odr. Poți folosi, de asemenea, canalele ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) din România.