Politică de Anulare și Rambursare

Ultima actualizare: 22 aprilie 2026

Prezenta Politică de Anulare și Rambursare explică modul în care îți poți anula serviciile contractate cu S.C. CROCKY S.R.L. („Crocky", „noi") și când ai dreptul la rambursare. Face parte integrantă din Termenii și Condițiile noastre.

Prezenta Politică nu îți afectează drepturile legale pe care le ai în calitate de Consumator conform legislației din România (în special OUG 34/2014) sau conform dreptului UE în materie de protecție a consumatorilor.

1. Definiții

• „Consumator" înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• „Client Persoană Juridică" înseamnă orice entitate juridică sau persoană fizică ce acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială sau profesională.
• „Ciclu de facturare" înseamnă perioada pentru care un serviciu este facturat (lunar, trimestrial, semestrial, anual, bienal sau trienal).

2. Dreptul tău de retragere (Consumatori, 14 zile)

2.1 Temei legal

Dacă ești Consumator, beneficiezi de un drept legal de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi nevoie să motivezi, conform OUG 34/2014 care transpune Directiva 2011/83/UE.

2.2 Garanția Crocky de 14 zile pentru returnarea banilor

În plus față de dreptul legal, oferim o garanție de 14 zile pentru returnarea banilor atât Consumatorilor, cât și Clienților Persoane Juridice, pentru următoarele servicii:

• Găzduire partajată;
• Găzduire reseller;
• Găzduire reseller-of-reseller;
• Găzduire WordPress administrat;
• Găzduire servere de jocuri.

În intervalul de 14 zile ai dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite pentru serviciu, fără să trebuiască să dai explicații. Nu este nevoie să-ți justifici cererea.

2.3 Servicii care NU intră sub garanția de 14 zile

Garanția de 14 zile pentru returnarea banilor nu se aplică pentru:

• Înregistrările și reînnoirile de domenii — integral nerambursabile odată procesate;
• Serverele dedicate — nerambursabile odată provizionate (fie de Crocky, fie de furnizorul upstream).

Aceste elemente sunt, pentru Consumatori, și în afara dreptului legal de retragere în situațiile descrise în Secțiunea 2.4.

2.4 Pierderea dreptului legal de retragere pentru conținut digital și servicii personalizate

Conform art. 16 din Directiva 2011/83/UE și OUG 34/2014, Consumatorii pierd dreptul de retragere atunci când:

• Furnizarea conținutului digital a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu confirmarea că, prin aceasta, dreptul de retragere este pierdut;
• Serviciul a fost executat integral cu acordul prealabil expres al Consumatorului;
• Bunurile sau serviciile sunt realizate conform specificațiilor Consumatorului sau în mod clar personalizate (de exemplu, serverele dedicate provizionate special pentru Consumator).

La finalizarea comenzii ți se cere să confirmi că dorești ca serviciul să fie furnizat imediat și că recunoști pierderea dreptului legal de retragere odată ce serviciul este executat integral. Atunci când oferi această confirmare, garanția Crocky pentru returnarea banilor rămâne valabilă conform celor descrise mai sus, pentru serviciile incluse.

2.5 Cum îți exerciți dreptul de retragere

Poți folosi formularul-tip de retragere din Anexa A de la finalul acestei Politici sau orice altă declarație clară trimisă la support@crocky.host ori la sediul nostru. Solicitarea trebuie să includă:

• numele tău complet și adresa de e-mail înregistrată în Zona Clientului;
• serviciul (serviciile) pe care vrei să le anulezi;
• numărul comenzii / facturii.

2.6 Termen și metodă de rambursare

Rambursările sunt procesate în 14 zile de la primirea solicitării valide, folosind aceeași metodă de plată ca pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel. Nu percepem niciun comision pentru procesarea rambursării.

3. Anularea după intervalul de 14 zile

3.1 Rambursare pro-rata pentru planurile plătite în avans pe mai multe luni

Dacă anulezi un serviciu după intervalul de 14 zile pentru returnarea banilor, iar ai plătit în avans pentru un Ciclu de facturare de mai multe luni (trimestrial, semestrial, anual, bienal sau trienal), ai dreptul la o rambursare pro-rata pentru lunile complete neutilizate rămase din Ciclul de facturare curent.

Cum calculăm rambursarea pro-rata:

1. Luăm suma plătită pentru Ciclul de facturare curent (excluzând elementele nerambursabile, precum înregistrările de domenii);
2. O împărțim la numărul total de luni din Ciclul de facturare pentru a obține un preț lunar;
3. Înmulțim acel preț lunar cu numărul de luni complete neutilizate rămase la data anulării;
4. Lunile parțiale deja începute nu se rambursează.

3.2 Planuri lunare

Planurile lunare nu se rambursează după intervalul de 14 zile, deoarece Ciclul de facturare este mai scurt sau egal cu intervalul de returnare a banilor. Poți anula pentru a preveni următoarea reînnoire.

3.3 Elemente nerambursabile (întotdeauna excluse)

Următoarele elemente nu se rambursează niciodată, nici măcar pro-rata:

• Înregistrările și reînnoirile de domenii;
• Serverele dedicate, odată provizionate.

Aceste sume sunt scăzute înainte de calcularea rambursării pro-rata.

4. Cum anulezi

Poți anula un serviciu oricând prin:

• Zona Clientului la https://crocky.host (recomandat — include tipul de anulare și o estimare a rambursării);
• Un tichet de suport trimis la https://crocky.host;
• Un e-mail trimis la support@crocky.host de la adresa de e-mail înregistrată în Zona Clientului.

Poți alege între două tipuri de anulare:

• Anulare imediată — serviciul se închide la cerere; rambursarea pro-rata (dacă e cazul) se calculează până la acea dată.
• Anulare la sfârșitul perioadei — reînnoirea automată este dezactivată, iar serviciul continuă până la finalul Ciclului de facturare curent; nu se acordă rambursare, deoarece vei folosi întreaga perioadă rămasă.

Anulările trimise prin WhatsApp sau prin live chat trebuie confirmate prin tichet sau e-mail, în scop de evidență.

5. Anulare din partea Crocky

Putem anula un serviciu în situațiile prevăzute în Termenii și Condițiile noastre, inclusiv:

• neplata (conform Secțiunii 6.6 din Termeni);
• încălcarea Politicii de Utilizare Acceptabilă;
• fraudă sau suspiciune de fraudă;
• cerințe legale sau de reglementare.

În cazul anulării din partea Crocky pentru o încălcare comisă de tine, nu se acordă rambursare, cu excepția cazurilor în care legea o impune.

În cazul anulării din partea Crocky pentru motive care nu îți sunt imputabile (de exemplu, încetarea unei linii de servicii), îți rambursăm pro-rata partea neutilizată din sumele plătite în avans.

6. Efectul anulării asupra datelor

6.1 Anulare voluntară

La anulare voluntară, Conținutul Clientului este șters imediat și fără posibilitatea de recuperare. Trebuie să exporți datele pe care vrei să le păstrezi înainte de a trimite solicitarea de anulare.

6.2 Anulare pentru neplată

Atunci când serviciul este închis pentru neplată, Conținutul Clientului este păstrat 14 zile după suspendare (conform Termenilor), apoi este șters definitiv.

7. Chargeback-uri

Dacă inițiezi un chargeback la emitentul cardului tău fără să ne contactezi în prealabil, putem:

• să suspendăm sau să închidem contul tău;
• să reținem sumele datorate pentru serviciile deja prestate;
• să raportăm chargeback-ul către rețelele de prevenire a fraudei;
• să recuperăm de la tine eventualele comisioane de chargeback.

Te rugăm să ne contactezi mai întâi la support@crocky.host pentru a rezolva orice problemă de plată înainte de a iniția un chargeback. Cererile legitime de rambursare sunt întotdeauna procesate rapid.

8. Contact

• E-mail: support@crocky.host
• Tichet: https://crocky.host
• Adresă poștală: S.C. CROCKY S.R.L., Strada Drăgăica nr. 5, sat Balasan, mun. Băilești, jud. Dolj, 205101, România

9. Soluționarea disputelor consumatorilor

Dacă ești Consumator și nu ești mulțumit de modul în care a fost gestionată o anulare sau o rambursare, poți:

• să contactezi autoritatea română pentru protecția consumatorilor — ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), https://anpc.ro;
• să folosești platforma UE de soluționare online a litigiilor la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Anexa A — Formular-tip de retragere

(Completează și transmite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)