Politică de Livrare

Ultima actualizare: 22 aprilie 2026

Prezenta Politică de Livrare descrie cum și când S.C. CROCKY S.R.L. („Crocky", „noi") livrează serviciile de găzduire și serviciile conexe. Face parte integrantă din Termenii și Condițiile noastre.

Crocky furnizează doar servicii digitale. Nu se livrează bunuri fizice. „Livrarea" înseamnă furnizarea și activarea serviciului comandat astfel încât să devină utilizabil de către tine.

1. Când începe livrarea

Livrarea începe atunci când:

1. Comanda ta a fost confirmată de sistemul nostru; și
2. Plata a fost primită și reconciliată; și
3. Eventualele verificări de fraudă sau de identitate au fost finalizate cu succes.

Pentru metodele de plată cu decontare întârziată (transfer bancar, anumite plăți prin Trezorerie), livrarea începe doar atunci când fondurile sunt efectiv creditate în contul nostru.

2. Termene de livrare per serviciu

Aceste termene sunt orientative. Vom depune eforturi comerciale rezonabile pentru a le respecta în toate cazurile.

3. Verificare manuală

Pentru Comenzile care declanșează verificările noastre antifraudă (în special servere dedicate, Comenzi cu valoare mare și prima Comandă a unui cont nou), putem amâna provizionarea în timp ce efectuăm verificarea. Îți putem cere informații suplimentare, precum o copie după actul de identitate, dovada plății sau documente ale firmei. Pe durata acestei verificări, termenele din Secțiunea 2 sunt suspendate.

Dacă, în urma verificării, decidem să nu furnizăm serviciul, rambursăm integral orice sumă plătită.

4. Confirmarea livrării

Odată ce serviciul este provizionat, trimitem un e-mail de confirmare a livrării la adresa înregistrată în Zona Clientului, care cuprinde:

• Produsul comandat;
• Datele de acces sau instrucțiunile (sau un link către acestea în Zona Clientului);
• Datele relevante ale serverului (adresa IP, hostname, URL-ul panoului de control).

Este responsabilitatea ta să menții actualizată și monitorizată adresa de e-mail din Zona Clientului.

5. Numele de domeniu — reguli specifice

Înregistrarea domeniilor este supusă regulilor registrului competent și verificărilor registrarului. Livrarea depinde de:

• disponibilitatea la registru a numelui solicitat în momentul depunerii Comenzii;
• procesarea registrarului;
• propagarea DNS (de regulă câteva minute până la 48 de ore).

Dacă domeniul nu poate fi înregistrat (de exemplu, pentru că este deja luat în momentul în care registrul procesează cererea), rambursăm integral suma plătită pentru acel domeniu.

6. Întârzieri și nelivrare

Dacă, din motive imputabile Crocky, nu reușim să livrăm un serviciu în termenele din Secțiunea 2, poți:

• să prelungești termenul de livrare printr-o notificare scrisă la support@crocky.host, cu un termen suplimentar rezonabil; sau
• să anulezi Comanda și să primești rambursarea integrală a sumei plătite, dacă nelivrarea este una majoră sau dacă și termenul suplimentar expiră.

Dacă întârzierea este cauzată de împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil (a se vedea Secțiunea 9), termenul de livrare se prelungește cu durata evenimentului, iar noi te vom ține la curent.

7. Dependențe de furnizorii upstream

Anumite termene de livrare depind de furnizorul upstream (OVH, Contabo sau orice alt furnizor pe care îl folosim) și de momentul în care acesta pune efectiv hardware-ul la dispoziție. Termenele pentru serverele dedicate, în special, presupun disponibilitatea normală a furnizorului upstream. Dacă un furnizor upstream întârzie livrarea hardware-ului, te vom informa și îți vom oferi fie o configurație alternativă, fie prelungirea termenului, fie rambursarea Comenzii.

8. Asistență pentru configurare

Dacă serviciul nu este descris explicit ca „administrat" (de exemplu, WordPress administrat), livrarea include doar provizionarea mediului și a datelor de acces inițiale. Configurarea aplicațiilor, site-urilor, înregistrărilor DNS, conturilor de e-mail, plugin-urilor de server de jocuri, migrările și sarcinile similare sunt responsabilitatea ta. Asistență opțională, contra cost, poate fi disponibilă conform celor publicate pe https://crocky.host.

9. Forță majoră

Termenele de livrare nu se aplică în cazul împrejurărilor aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv: dezastre naturale, conflicte armate, acte de terorism, pandemii, măsuri ale autorităților, greve, defecțiuni ale rețelelor de telecomunicații sau de electricitate, indisponibilitatea furnizorilor upstream, atacuri cibernetice de amploare sau embargouri.

10. Contact

• E-mail: support@crocky.host
• Tichet: https://crocky.host
• Adresă poștală: S.C. CROCKY S.R.L., Strada Drăgăica nr. 5, sat Balasan, mun. Băilești, jud. Dolj, 205101, România