TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE PRESTARE A SERVICIILOR

Versiunea: 1.0 | Data intrării în vigoare: 14.09.2026

CUPRINS

1. Definiții și interpretare
2. Identificarea Prestatorului și obiectul contractului
3. Încheierea contractului la distanță și acceptarea Termenilor
4. Contul de Client, verificarea identității și prevenirea fraudei
5. Comenzi, prețuri, monedă și facturare
6. Modalități de plată și procesatori de plăți
7. Neplata, suspendarea și încetarea serviciilor
8. Refuzul plății (chargeback) și disputele de plată
9. Rambursări și dreptul de retragere al consumatorilor
10. Durata, reînnoirea și anularea serviciilor
11. Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP)
12. Obligațiile și responsabilitățile Clientului
13. Obligațiile Prestatorului, nivelul serviciului (SLA) și suport
14. Copii de siguranță (backup) și responsabilitatea asupra datelor
15. Furnizori upstream și subcontractanți
16. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)
17. Statutul de furnizor de servicii intermediare (DSA) și procedura de notificare
18. Proprietate intelectuală
19. Confidențialitate
20. Limitarea răspunderii și garanții
21. Despăgubiri (indemnizare)
22. Forța majoră
23. Modificarea Termenilor și a serviciilor
24. Încetarea contractului
25. Drepturile consumatorilor, ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor
26. Legea aplicabilă și jurisdicția
27. Comunicări, notificări și limba contractului
28. Dispoziții finale

Anexe (parte integrantă a prezentului contract):

• Anexa A: Condiții specifice pentru Găzduire Web Partajată și Reseller (cPanel/WHM, CloudLinux)
• Anexa B: Condiții specifice pentru WordPress Administrat (WP Squared) și Website ca Serviciu (WaaS)
• Anexa C: Condiții specifice pentru Servere Virtuale Private (VPS, NAT VPS) pe Virtualizor și Proxmox
• Anexa D: Condiții specifice pentru Găzduire Servere de Jocuri (Pterodactyl / WISP.gg)
• Anexa E: Condiții specifice pentru Servere Dedicate (revânzare OVHcloud)
• Anexa F: Nume de Domeniu (trimitere la Acordul de Înregistrare a Numelor de Domeniu)
• Anexa G: Nivelul Serviciului (SLA) și compensații
• Anexa H: Acord de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal (DPA) și lista subprocesatorilor
• Anexa I: Formular de retragere pentru consumatori

1. DEFINIȚII ȘI INTERPRETARE

1.1. În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

• „Prestator”, „CrockyHost”, „noi”: S.C. CROCKY S.R.L., persoană juridică română, identificată la art. 2.1, care operează sub denumirile comerciale „CrockyHost” și „Crocky”.
• „Client”, „dumneavoastră”: orice persoană fizică, persoană juridică, entitate fără personalitate juridică sau instituție publică care și-a creat un Cont și/sau a comandat un Serviciu.
• „Consumator”: orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, în sensul art. 2 pct. 2 din OUG nr. 34/2014 și al Legii nr. 296/2004.
• „Profesionist”: orice Client care nu este Consumator, inclusiv persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, ONG-uri, instituții și autorități publice.
• „Cont”: contul de client creat în platforma de gestiune a Prestatorului (WHMCS), prin care Clientul comandă, administrează și plătește Serviciile.
• „Servicii”: totalitatea serviciilor oferite de Prestator, inclusiv, fără limitare: găzduire web partajată, găzduire reseller, WordPress administrat, Website ca Serviciu (WaaS), servere virtuale private (VPS și NAT VPS), găzduire servere de jocuri, servere dedicate, înregistrare și administrare nume de domeniu, certificate SSL, web design, mentenanță, SEO și servicii conexe.
• „Servere Dedicate”: serverele fizice puse la dispoziția Clientului în regim de închiriere, furnizate de Prestator prin revânzarea serviciilor OVHcloud, guvernate de Anexa E.
• „Servicii Standard”: toate Serviciile care nu sunt Servere Dedicate.
• „Platforme”: sistemele software prin care sunt livrate Serviciile, inclusiv WHMCS, cPanel/WHM, CloudLinux, WP Squared, Pterodactyl, WISP.gg, Virtualizor, Proxmox VE și orice succesor al acestora.
• „Furnizor Upstream”: orice terț de la care Prestatorul închiriază infrastructură fizică, rețea sau spațiu în centre de date, inclusiv OVHcloud, Contabo și Scaleway (Online SAS).
• „Conținutul Clientului”: orice date, fișiere, baze de date, programe, texte, imagini, materiale audio-video, adrese de e-mail, mesaje și orice alte informații încărcate, stocate, transmise sau generate de Client sau de utilizatorii finali ai acestuia prin intermediul Serviciilor.
• „Comandă”: solicitarea Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Servicii, transmisă prin Cont.
• „Factură”: documentul fiscal emis de Prestator în conformitate cu legislația fiscală română, inclusiv prin sistemul național RO e-Factura.
• „Data Scadenței”: data până la care Factura trebuie achitată, indicată pe Factură.
• „Politica de Utilizare Acceptabilă” sau „AUP”: documentul distinct publicat la https://crocky.host/legal/acceptable-use-policy, la care face trimitere Secțiunea 11.
• „SLA”: nivelul de serviciu garantat, conform Anexei G.
• „Termeni”: prezentul document, împreună cu toate Anexele, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri și orice condiții particulare acceptate la Comandă.

1.2. Titlurile secțiunilor sunt doar pentru orientare și nu afectează interpretarea. Singularul include pluralul și invers. Termenul „inclusiv” înseamnă „inclusiv, dar fără a se limita la”.

1.3. În caz de conflict între dispozițiile prezentului document, prevalează în următoarea ordine: (a) condițiile particulare acceptate expres la Comandă; (b) Anexa specifică tipului de Serviciu; (c) corpul principal al Termenilor; (d) Politica de Confidențialitate. Dispozițiile imperative ale legislației privind protecția Consumatorilor prevalează în orice situație asupra oricărei clauze contrare.

2. IDENTIFICAREA PRESTATORULUI ȘI OBIECTUL CONTRACTULUI

2.1. Serviciile sunt prestate de S.C. CROCKY S.R.L., societate cu răspundere limitată înregistrată în România, care operează sub denumirile comerciale „CrockyHost” și „Crocky”, având următoarele date de identificare:

• Cod unic de înregistrare: RO50515950
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2024020698007
• Sediu social: Str. Drăgaica nr. 5, sat Balasan, mun. Băilești, jud. Dolj, cod poștal 205101
• E-mail contact: contact@crocky.host
• E-mail protecția datelor: gdpr@crocky.host
• E-mail raportare abuzuri: abuse@crocky.host
• Telefon: +40 750 265 179
• Site: https://crocky.host
• Obiect principal de activitate: cod CAEN 6310 - Prelucrarea datelor, administrarea paginilor web și activități conexe.

2.2. Prezentul document reglementează raporturile juridice dintre Prestator și Client cu privire la toate Serviciile, indiferent de canalul prin care au fost comandate (site web, Cont, e-mail, ofertă scrisă, contract semnat separat sau procedură de achiziție publică).

2.3. Pentru Clienții instituții sau autorități publice (B2G), prezentul document se aplică în completarea contractului de achiziție publică, a caietului de sarcini și a propunerii tehnice și financiare acceptate, care prevalează în caz de conflict.

2.4. Prestatorul acționează în calitate de furnizor de servicii de găzduire în sensul art. 6 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (Actul privind serviciile digitale) și de furnizor al societății informaționale în sensul Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

3. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI LA DISTANȚĂ ȘI ACCEPTAREA TERMENILOR

3.1. Contractul se încheie la distanță, prin mijloace electronice, în conformitate cu Legea nr. 365/2002 și OUG nr. 34/2014. Etapele tehnice ale încheierii contractului sunt: (a) crearea Contului; (b) configurarea Comenzii în coșul de cumpărături; (c) verificarea sumarului Comenzii și corectarea eventualelor erori de introducere; (d) acceptarea expresă a prezentelor Termeni prin bifarea căsuței dedicate; (e) confirmarea Comenzii; (f) primirea confirmării de comandă pe e-mail.

3.2. Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii de către Prestator a confirmării de acceptare a Comenzii. Simpla confirmare de primire a Comenzii nu constituie acceptare. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza orice Comandă, în special în cazurile prevăzute la Secțiunea 4.

3.3. Prin crearea Contului sau plasarea unei Comenzi, Clientul declară că: (a) a citit, a înțeles și acceptă integral prezentele Termeni; (b) are cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu; (c) în cazul persoanelor juridice, este autorizat legal să angajeze entitatea respectivă; (d) informațiile furnizate sunt reale, complete și actuale.

3.4. Prezentele Termeni sunt puse la dispoziția Clientului pe un suport durabil (pagină web accesibilă permanent și versiune descărcabilă) înainte de încheierea contractului. Clientul poate salva și reproduce Termenii. Prestatorul arhivează versiunea Termenilor acceptată la data fiecărei Comenzi și o poate furniza Clientului la cerere.

3.5. Limba contractului este limba română. Eventualele traduceri sunt furnizate cu titlu informativ; în caz de neconcordanță, versiunea în limba română prevalează.

4. CONTUL DE CLIENT, VERIFICAREA IDENTITĂȚII ȘI PREVENIREA FRAUDEI

4.1. Crearea Contului. Fiecare Client trebuie să dețină un Cont propriu. Clientul se obligă să furnizeze date de identificare corecte (nume/denumire, adresă, cod fiscal acolo unde este cazul, e-mail, telefon) și să le actualizeze în termen de 15 zile de la orice modificare. Datele de facturare inexacte care conduc la emiterea eronată a Facturilor sunt în răspunderea exclusivă a Clientului.

4.2. Securitatea Contului. Clientul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare ale Contului, ale panourilor de control (cPanel, WHM, Virtualizor, Proxmox, Pterodactyl/WISP, WP Squared) și ale oricăror alte acrediări. Orice acțiune efectuată prin Cont se prezumă a fi efectuată de Client. Prestatorul recomandă activarea autentificării în doi pași (2FA) și utilizarea unor parole unice și complexe. Clientul va notifica imediat Prestatorul la constatarea oricărui acces neautorizat.

4.3. Notificări prin SMS. Prestatorul poate transmite Clientului coduri de autentificare (2FA), alerte de securitate și notificări operaționale prin SMS, utilizând furnizorii Web2SMS și Vonage. Numărul de telefon furnizat trebuie să fie valid și deținut de Client. SMS-urile nu sunt utilizate în scopuri de marketing fără consimțământ prealabil distinct.

4.4. Verificarea antifraudă. Toate Comenzile și plățile sunt supuse unei analize automate de risc prin intermediul serviciului FraudLabs Pro, care evaluează, printre altele: adresa IP, geolocația, corespondența dintre datele de facturare și cele ale instrumentului de plată, utilizarea de rețele anonimizatoare (proxy, VPN, Tor), adresa de e-mail, istoricul tranzacțional. Această prelucrare se realizează în temeiul interesului legitim al Prestatorului de a preveni frauda (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR) și este descrisă în Politica de Confidențialitate.

4.5. Verificarea manuală. În cazul în care o Comandă este marcată cu risc ridicat, Prestatorul poate: (a) reține Comanda pentru verificare manuală; (b) solicita Clientului documente justificative (copie a actului de identitate cu datele neesențiale acoperite, dovada adresei, certificat constatator, confirmare a deținerii instrumentului de plată); (c) solicita o plată prin altă metodă; (d) refuza Comanda și restitui integral suma încasată. Documentele de verificare sunt păstrate strict pe durata necesară verificării și cel mult 30 de zile după finalizarea acesteia, cu excepția cazului în care legea impune păstrarea lor.

4.6. Decizii automatizate. Refuzul unei Comenzi exclusiv pe baza scorului automat de risc nu se realizează fără o verificare umană prealabilă. Clientul are dreptul de a contesta o astfel de decizie și de a-și exprima punctul de vedere, conform art. 22 GDPR, prin contactarea Prestatorului la gdpr@crocky.host.

4.7. Conturi multiple, revânzare, transfer. Clientul nu poate deschide Conturi multiple în scopul eludării suspendărilor, limitărilor sau ofertelor promoționale. Transferul unui Cont sau al unui Serviciu către un terț se face numai cu acordul scris al Prestatorului, după verificarea identității noului titular.

4.8. Reselleri. Revânzarea Serviciilor sau a resurselor acestora este permisă pe Serviciile de tip Reseller, VPS și Servere Dedicate (inclusiv prin virtualizare sau containerizare proprie), fără acord prealabil, și este interzisă pe celelalte Servicii fără acordul scris al Prestatorului, conform AUP. Clienții care revând Serviciile către proprii lor clienți (inclusiv prin WHMreseller, conturi WHM, mașini virtuale sau containere) rămân integral răspunzători față de Prestator pentru respectarea prezentelor Termeni de către utilizatorii lor finali, se obligă să impună acestora condiții cel puțin la fel de restrictive ca AUP și să răspundă solicitărilor de abuz în termenele stabilite de Prestator. Prestatorul nu are nicio relație contractuală directă cu clienții resellerului.

5. COMENZI, PREȚURI, MONEDĂ ȘI FACTURARE

5.1. Prețuri. Prețurile Serviciilor sunt cele afișate pe site sau în oferta scrisă la momentul Comenzii. Prețurile sunt afișate cu mențiunea expresă „fără TVA” sau „cu TVA inclus”. Pentru Consumatori, prețul total, inclusiv TVA și toate taxele aplicabile, este afișat înainte de confirmarea Comenzii.

5.2. TVA. Prestatorul este plătitor de TVA. Cota standard de TVA aplicabilă în România este de 21%. Pentru Clienții Profesioniști din alte state membre UE care dețin un cod valid de TVA (verificabil în VIES), se aplică mecanismul taxării inverse. Pentru Clienții din afara UE, TVA nu se aplică, cu excepția situațiilor prevăzute de lege. Prestatorul nu răspunde pentru declararea eronată de către Client a statutului său fiscal.

5.3. Moneda. Clientul alege, la crearea Contului, moneda de facturare dintre cele disponibile (EUR sau RON). Moneda aleasă se aplică tuturor Serviciilor din Cont și nu poate fi modificată ulterior decât prin solicitare scrisă către Prestator, care poate impune deschiderea unui Cont nou. Prețurile în RON pot fi actualizate periodic pentru a reflecta cursul de schimb; modificările se aplică de la următoarea perioadă de facturare, cu respectarea Secțiunii 23.

5.4. Facturarea. Facturile se emit electronic și se comunică prin Cont și prin e-mail. Prestatorul transmite Facturile prin sistemul național RO e-Factura, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile relațiilor B2B, B2C și B2G. Clientul acceptă expres facturarea electronică. Prestatorul nu emite facturi proformă; comanda generează direct Factura, iar activarea Serviciului este condiționată de încasarea acesteia.

5.5. Facturare în avans. Toate Serviciile se facturează în avans pentru perioada de facturare aleasă (lunar, trimestrial, semestrial, anual, bienal sau trienal, după disponibilitate). Factura de reînnoire se emite cu 14 zile înainte de data reînnoirii pentru Serviciile Standard, respectiv conform politicii OVHcloud reflectate în Anexa E pentru Serverele Dedicate.

5.6. Servicii suplimentare și taxe. Serviciile suplimentare (resurse adiționale, adrese IP, licențe software, migrări asistate, intervenții tehnice contra cost, restaurări din backup, reactivări) se facturează distinct, la tarifele afișate sau agreate în scris.

5.7. Erori de preț. În cazul unei erori evidente de afișare a prețului (de exemplu, preț zero sau vădit disproporționat față de valoarea de piață), Prestatorul poate anula Comanda și restitui suma plătită, informând Clientul în cel mult 5 zile lucrătoare.

5.8. Promoții. Ofertele promoționale se aplică numai pentru prima perioadă de facturare, dacă nu se prevede altfel, iar reînnoirea se face la prețul standard afișat. Codurile promoționale nu sunt cumulabile și nu pot fi aplicate retroactiv.

6. MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI PROCESATORI DE PLĂȚI

6.1. Plata se poate efectua prin următoarele metode, în funcție de disponibilitate și de moneda Contului:

• Card bancar (Visa, Mastercard și altele), procesat prin Stripe și/sau Mollie;
• Debit direct SEPA, PayPal, Klarna, paysafecard și alte metode locale, procesate prin Mollie;
• Transfer bancar în conturile indicate pe Factură (Libra Bank pentru Clienți privați; Trezoreria Băilești pentru instituții publice), cu mențiunea obligatorie a numărului Facturii;
• Credit din Cont, alimentat în prealabil.

6.2. Prestatorul nu stochează datele complete ale cardurilor bancare. Datele de plată sunt prelucrate direct de procesatorii de plăți certificați PCI-DSS, în conformitate cu propriile lor politici de confidențialitate. Prestatorul stochează doar identificatori tokenizați și ultimele patru cifre ale cardului.

6.3. Plata recurentă. Prin salvarea unei metode de plată și activarea plății automate, Clientul autorizează Prestatorul să debiteze automat Facturile de reînnoire la scadență. Clientul poate dezactiva plata automată oricând din Cont, înainte de emiterea următoarei Facturi. Pentru debitul direct SEPA, Clientul beneficiază de drepturile de rambursare prevăzute de schema SEPA și de Regulamentul (UE) nr. 260/2012.

6.4. Plăți parțiale sau eronate. Plățile fără număr de Factură sau cu sumă incorectă pot întârzia activarea sau reînnoirea Serviciului. Comisioanele bancare de transfer sunt suportate de Client. Diferențele de curs valutar rezultate din plăți transfrontaliere nu sunt suportate de Prestator.

6.5. Data plății. Plata se consideră efectuată la data confirmării încasării de către procesatorul de plăți sau la data creditării contului bancar al Prestatorului.

6.6. Klarna și alte metode de plată amânată. Utilizarea metodelor „cumperi acum, plătești mai târziu” este supusă condițiilor și evaluării de bonitate ale furnizorului respectiv. Neplata către furnizorul metodei de plată amânată nu afectează raporturile Clientului cu Prestatorul, dar poate atrage refuzul metodei respective pentru Comenzi viitoare.

6.7. paysafecard. Plățile prin paysafecard sunt definitive și nu pot fi rambursate în numerar; eventualele rambursări se realizează exclusiv sub formă de credit în Cont, cu excepția cazului în care legea impune altfel pentru Consumatori.

7. NEPLATA, SUSPENDAREA ȘI ÎNCETAREA SERVICIILOR

7.1. Scadența. Facturile sunt scadente la data indicată pe Factură. Serviciul rămâne activ după scadență doar în perioada de grație descrisă mai jos.

7.2. Servicii Standard (toate Serviciile cu excepția Serverelor Dedicate). În cazul neachitării Facturii la Data Scadenței:

• (a) în a 7-a zi de la Data Scadenței, Serviciul este suspendat automat. Suspendarea presupune oprirea accesului public la Serviciu (site, e-mail, server, panou de control), cu păstrarea temporară a datelor;
• (b) în a 17-a zi de la Data Scadenței, Serviciul este încetat automat (terminated), iar toate datele aferente sunt șterse definitiv și ireversibil de pe serverele de producție și din copiile de siguranță ale Prestatorului, fără posibilitate de recuperare.

7.3. Clientul înțelege și acceptă expres că ștergerea de la art. 7.2 lit. (b) este definitivă, că Prestatorul nu păstrează nicio copie a datelor după acest moment și că orice solicitare de recuperare ulterioară nu poate fi onorată tehnic. Prestatorul transmite notificări automate prin e-mail înainte de scadență, la scadență, la suspendare și înainte de încetare; neprimirea acestora din cauza unei adrese de e-mail greșite, a filtrelor anti-spam sau a neconsultării căsuței poștale nu exonerează Clientul.

7.4. Reactivare după suspendare. Serviciul suspendat poate fi reactivat prin achitarea integrală a Facturii restante și a eventualei taxe de reactivare afișate în Cont, înainte de a 17-a zi de la scadență. Reactivarea se realizează automat la confirmarea plății.

7.5. Servere Dedicate (revânzare OVHcloud). Serverele Dedicate sunt supuse termenelor de plată, suspendare, reziliere și ștergere a datelor aplicate de Furnizorul Upstream OVHcloud, pe care Prestatorul le reflectă identic în raportul cu Clientul, conform Anexei E. Clientul înțelege că Prestatorul nu poate prelungi termenele impuse de OVHcloud și că ștergerea datelor de pe un Server Dedicat rezilat de OVHcloud este definitivă.

7.6. Nume de domeniu. Neplata Facturii de reînnoire a unui nume de domeniu conduce la expirarea acestuia la data expirării stabilite de registru, cu consecințele descrise în Acordul de Înregistrare a Numelor de Domeniu (perioadă de grație, perioadă de răscumpărare cu costuri suplimentare, eliberare pentru înregistrare de către terți).

7.7. Cheltuieli de recuperare. Prestatorul nu percepe penalități de întârziere. În cazul în care recuperarea sumelor restante de la Clienții Profesioniști necesită demersuri de executare sau acțiune în justiție, Prestatorul își rezervă dreptul de a solicita cheltuielile de recuperare și dobânda legală, în condițiile Legii nr. 72/2013 și ale dreptului comun.

7.8. Suspendarea întregului Cont. Prestatorul poate suspenda toate Serviciile din Cont în cazul în care Contul înregistrează Facturi restante de peste 30 de zile, un chargeback nesoluționat sau încălcări repetate ale AUP.

7.9. Datele Clientului după încetare. Cu excepția situației de la art. 7.2 lit. (b), la încetarea unui Serviciu din orice alt motiv, Clientul poate solicita, înainte de data încetării, exportul datelor sale în formatul nativ al Platformei (arhivă cPanel, imagine de disc, arhivă a serverului de joc), în limitele tehnice rezonabile. Prestatorul poate percepe o taxă pentru asistență la export.

8. REFUZUL PLĂȚII (CHARGEBACK) ȘI DISPUTELE DE PLĂȚI

8.1. Clientul se obligă să contacteze Prestatorul înainte de a iniția o dispută de plată (chargeback, contestație PayPal, rambursare SEPA) la banca sa sau la procesatorul de plăți, pentru a permite soluționarea amiabilă a oricărei nemulțumiri.

8.2. Inițierea unei dispute de plată pentru un Serviciu efectiv prestat și conform, fără contactarea prealabilă a Prestatorului, este considerată chargeback nejustificat și atrage următoarele consecințe:

• (a) suspendarea imediată a întregului Cont și a tuturor Serviciilor, până la soluționarea disputei;
• (b) perceperea unei taxe administrative de [25] EUR (sau echivalentul în RON) pentru fiecare dispută, reprezentând costurile impuse Prestatorului de procesatorii de plăți și costul de gestionare;
• (c) obligația de a achita suma disputată, taxa administrativă și orice comisioane bancare înainte de reactivarea Contului;
• (d) în cazul unui al doilea chargeback nejustificat, Prestatorul poate înceta definitiv toate Serviciile din Cont și refuza Comenzi viitoare.

8.3. Dacă disputa nu este soluționată în favoarea Prestatorului sau suma nu este achitată în termen de 17 zile de la suspendare, Serviciile suspendate sunt încetate conform art. 7.2 lit. (b), inclusiv cu ștergerea definitivă a datelor.

8.4. Prezenta secțiune nu aduce atingere drepturilor Consumatorilor de a contesta plăți neautorizate sau eronate conform Legii nr. 209/2019 privind serviciile de plată și nici drepturilor decurgând din schema SEPA. Prestatorul va prezenta procesatorului de plăți dovezile prestării Serviciului (loguri de acces, confirmări de comandă, corespondență, acceptarea Termenilor).

9. RAMBURSĂRI ȘI DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORILOR

9.1. Dreptul de retragere al Consumatorilor (OUG nr. 34/2014)

9.1.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, prin transmiterea unei declarații neechivoce (e-mail la contact@crocky.host, tichet din Cont sau formularul din Anexa I).

9.1.2. Servicii începute în perioada de retragere. Deoarece Serviciile de găzduire sunt activate, de regulă, imediat după confirmarea plății, Consumatorul solicită expres, prin bifarea căsuței dedicate la Comandă, începerea prestării Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul va plăti Prestatorului o sumă proporțională cu Serviciul prestat până la momentul comunicării retragerii, calculată pe baza prețului total al perioadei de facturare, iar diferența va fi rambursată.

9.1.3. Excepții de la dreptul de retragere. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• (a) numele de domeniu: înregistrarea unui nume de domeniu este un serviciu personalizat, executat integral și imediat la momentul înregistrării în registrul de domenii, ireversibil și nerambursabil de către registru. Prin plasarea Comenzii, Consumatorul solicită expres înregistrarea imediată și confirmă că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a serviciului. Sumele achitate pentru înregistrarea, reînnoirea sau transferul numelor de domeniu nu se rambursează în nicio situație;
• (b) licențele software și certificatele SSL emise pe numele Clientului, care sunt executate integral la momentul emiterii;
• (c) Serviciile executate integral înainte de exercitarea retragerii, cu acordul prealabil expres al Consumatorului;
• (d) serviciile de web design, dezvoltare și configurare personalizată realizate conform specificațiilor Clientului, după începerea execuției cu acordul expres al acestuia;
• (e) Serverele Dedicate, în măsura în care Furnizorul Upstream aplică o taxă de instalare nerambursabilă sau un angajament minim, comunicate Consumatorului înainte de Comandă.

9.1.4. Rambursarea. Sumele datorate Consumatorului se restituie în cel mult 14 zile de la data primirii declarației de retragere, utilizând aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă expres altă metodă (de exemplu credit în Cont) sau metoda inițială nu permite rambursarea (paysafecard, caz în care se aplică art. 6.7).

9.2. Rambursări pentru Clienții Profesioniști

9.2.1. Clienții Profesioniști nu beneficiază de dreptul de retragere. Sumele achitate pentru Servicii activate nu se rambursează, cu excepția: (a) compensațiilor SLA prevăzute în Anexa G; (b) situației în care Prestatorul încetează unilateral un Serviciu fără culpa Clientului, caz în care se rambursează proporțional perioada neutilizată; (c) situațiilor în care Prestatorul decide, de la caz la caz, acordarea unui credit în Cont din considerente comerciale.

9.2.2. Sumele achitate pentru nume de domeniu, licențe software, certificate SSL, taxe de instalare și servicii personalizate nu se rambursează în nicio situație.

9.3. Dispoziții comune

9.3.1. Rambursările nu se acordă pentru Servicii suspendate sau încetate din cauza încălcării AUP sau a neplății.

9.3.2. Creditul din Cont nu este transferabil, nu produce dobândă și nu se convertește în numerar decât în cazurile impuse de lege.

10. DURATA, REÎNNOIREA ȘI ANULAREA SERVICIILOR

10.1. Fiecare Serviciu se contractează pentru perioada de facturare aleasă la Comandă și se reînnoiește automat pentru perioade succesive egale, cu excepția cazului în care Clientul solicită anularea conform art. 10.3.

10.2. Informare privind reînnoirea. Prestatorul notifică Clientul prin e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de data reînnoirii Serviciilor Standard și cu cel puțin 30 de zile înainte de expirarea numelor de domeniu, indicând prețul de reînnoire.

10.3. Anularea de către Client. Clientul poate solicita anularea oricărui Serviciu oricând, fără preaviz, din Cont, alegând între: (a) anularea imediată, caz în care Serviciul este încetat și datele sunt șterse în cel mult 72 de ore, fără rambursarea perioadei rămase (cu excepția drepturilor Consumatorilor prevăzute la Secțiunea 9); (b) anularea la sfârșitul perioadei de facturare curente, caz în care Serviciul rămâne activ până la data reînnoirii și nu se emite Factură de reînnoire. Pentru Serverele Dedicate se aplică Anexa E.

10.4. Simpla neplată a Facturii de reînnoire nu constituie anulare și nu exonerează Clientul de plata perioadei de grație în care Serviciul a rămas activ; totuși, pentru Consumatori, Prestatorul nu va pretinde plata Serviciilor neutilizate după expirarea perioadei plătite, cu condiția ca Serviciul să nu fi fost accesat sau utilizat în perioada de grație.

10.5. Numele de domeniu nu pot fi anulate înainte de expirare; anularea reînnoirii automate conduce la expirarea domeniului la data prevăzută în Acordul de Înregistrare a Numelor de Domeniu.

11. POLITICA DE UTILIZARE ACCEPTABILĂ (AUP)

11.1. Utilizarea Serviciilor este supusă Politicii de Utilizare Acceptabilă (AUP), document distinct publicat permanent la https://crocky.host/legal/acceptable-use-policy, care face parte integrantă din prezentele Termeni și pe care Clientul o acceptă odată cu acestea. AUP stabilește conținutul și activitățile interzise, limitele de utilizare a resurselor, regulile privind e-mailul și spamul, regulile specifice pentru IRC, adresele IP și securitatea aplicațiilor, precum și consecințele încălcării.

11.2. Clientul poate utiliza Serviciile exclusiv în scopuri legale, în conformitate cu legislația română, a Uniunii Europene, a statului în care este situat serverul și a statului de reședință al Clientului, precum și cu termenii Furnizorilor Upstream. Clientul este singurul responsabil pentru respectarea AUP de către utilizatorii săi finali.

11.3. În funcție de gravitatea încălcării AUP, Prestatorul poate, la libera sa apreciere: (a) transmite un avertisment cu termen de remediere; (b) elimina sau bloca accesul la conținutul în cauză; (c) suspenda temporar Serviciul sau Contul; (d) înceta Serviciul sau Contul fără preaviz și fără rambursare, în cazul încălcărilor grave sau repetate, astfel cum sunt definite în AUP; (e) percepe taxele de investigare și de delistare prevăzute în AUP; (f) sesiza autoritățile competente și furniza acestora datele solicitate în condițiile legii; (g) reține datele necesare ca probe.

11.4. Furnizorii Upstream aplică propriile politici de abuz. Suspendarea unui Serviciu de către un Furnizor Upstream ca urmare a unei sesizări de abuz este obligatorie pentru Prestator, care nu răspunde pentru consecințele acesteia dacă sesizarea este întemeiată. Orice persoană poate raporta abuzuri la abuse@crocky.host, conform Secțiunii 17.

11.5. AUP poate fi actualizată de Prestator cu notificarea Clientului conform Secțiunii 23; modificările impuse de lege, de Furnizorii Upstream sau necesare pentru securitate pot intra în vigoare imediat.

12. OBLIGAȚIILE ȘI RESPONSABILITĂȚILE CLIENTULUI

12.1. Clientul este singurul responsabil pentru Conținutul Clientului, pentru legalitatea acestuia, pentru obținerea tuturor licențelor, autorizațiilor și consimțămintelor necesare și pentru respectarea drepturilor terților.

12.2. Clientul este operator de date cu caracter personal pentru datele utilizatorilor finali ai site-urilor, aplicațiilor și serverelor sale și este responsabil pentru: publicarea propriilor politici de confidențialitate și cookie-uri, obținerea consimțământului acolo unde este necesar, răspunsul la solicitările persoanelor vizate și notificarea încălcărilor de securitate către autoritatea de supraveghere. Prestatorul acționează ca persoană împuternicită, conform Anexei H.

12.3. Clientul se obligă să păstreze propriile copii de siguranță ale Conținutului Clientului, independent de copiile de siguranță ale Prestatorului, conform Secțiunii 14.

12.4. Clientul se obligă să răspundă în termen de cel mult 24 de ore (sau în termenul indicat în notificare, dacă este mai scurt din motive de urgență) la solicitările Prestatorului privind abuzuri, incidente de securitate sau verificări.

12.5. Clientul se obligă să nu utilizeze marca, numele sau logo-urile Prestatorului fără acord scris, cu excepția mențiunii factuale „găzduit de CrockyHost”.

12.6. Clientul care operează activități reglementate (comerț electronic, servicii financiare, sănătate, jocuri de noroc, procesare plăți) este singurul responsabil pentru obținerea autorizațiilor necesare și pentru conformitatea sectorială (PCI-DSS, autorizări ANAF, ONJN, etc.).

13. OBLIGAȚIILE PRESTATORULUI, NIVELUL SERVICIULUI (SLA) ȘI SUPORT

13.1. Prestatorul se obligă să depună toate diligențele rezonabile pentru a asigura funcționarea Serviciilor în parametrii descriși în oferta acceptată și în Anexe, cu nivelul de disponibilitate prevăzut în Anexa G.

13.2. Suport tehnic. Suportul se acordă prin sistemul de tichete din Cont și prin e-mail, în limba română și engleză, pentru problemele care țin de infrastructura și Platformele Prestatorului. Suportul nu include: dezvoltare de cod, depanarea aplicațiilor Clientului, administrarea sistemelor de operare pe Servicii neadministrate (VPS, Servere Dedicate), configurarea pluginurilor terțe sau instruire, cu excepția cazului în care aceste servicii sunt contractate distinct. Timpii de răspuns orientativi sunt prevăzuți în Anexa G.

13.3. Mentenanța planificată. Prestatorul poate efectua lucrări de mentenanță care implică indisponibilitatea temporară a Serviciilor, cu notificarea Clientului cu cel puțin 48 de ore înainte, prin e-mail sau pagina de status. Mentenanța de urgență (patch-uri critice de securitate, defecțiuni hardware) poate fi efectuată fără preaviz. Ferestrele de mentenanță planificată nu se consideră indisponibilitate în sensul SLA.

13.4. Migrări. Prestatorul poate migra Serviciile între servere sau Furnizori Upstream pentru motive tehnice, comerciale sau de securitate, cu notificare prealabilă de cel puțin 7 zile pentru Serviciile Standard (cu excepția urgențelor) și cu minimizarea întreruperii. Modificarea adresei IP în urma migrării nu constituie neexecutare a contractului.

13.5. Securitate. Prestatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile (firewall, Imunify360, protecție DDoS la nivel de rețea prin Furnizorii Upstream, izolare CloudLinux, actualizări de securitate ale Platformelor, monitorizare), fără a garanta însă imposibilitatea absolută a incidentelor de securitate.

13.6. Modificarea Platformelor. Prestatorul poate actualiza, înlocui sau renunța la oricare dintre Platforme, cu condiția menținerii unor funcționalități echivalente în esență.

14. COPII DE SIGURANȚĂ (BACKUP) ȘI RESPONSABILITATEA ASUPRA DATELOR

14.1. Găzduire Partajată, Reseller, WaaS și WordPress Administrat. Prestatorul realizează, cu titlu de curtoazie, prin JetBackup: (a) copii de siguranță zilnice, cu păstrarea ultimelor 7 copii pe infrastructura de stocare a Prestatorului; (b) o copie de siguranță săptămânală, transferată pe un server extern, în altă locație, cu păstrarea ultimelor [4] copii săptămânale. Clientul poate restaura singur, din cPanel, copiile disponibile.

14.2. Copiile de siguranță nu sunt garantate. Copiile de siguranță de la art. 14.1 sunt furnizate „ca atare”, fără nicio garanție privind existența, integritatea, completitudinea sau posibilitatea de restaurare a acestora. Prestatorul nu răspunde pentru pierderea datelor rezultată din lipsa, coruperea sau imposibilitatea restaurării unei copii de siguranță. Copiile de siguranță sunt excluse pentru conturile care depășesc limitele de dimensiune sau inode prevăzute în Anexa A.

14.3. VPS, NAT VPS, Servere de Jocuri și Servere Dedicate. Aceste Servicii nu includ copii de siguranță, cu excepția cazului în care o opțiune de backup sau snapshot este contractată distinct. Snapshot-urile realizate de Client prin Virtualizor, Proxmox sau Pterodactyl sunt stocate pe aceeași infrastructură și nu constituie o copie de siguranță în sensul propriu.

14.4. Responsabilitatea Clientului. Indiferent de Serviciu, Clientul rămâne singurul responsabil pentru realizarea și păstrarea propriilor copii de siguranță pe sisteme independente de infrastructura Prestatorului. Clientul acceptă că această obligație este esențială și că orice pretenție privind pierderea datelor este limitată conform Secțiunii 20.

14.5. Ștergerea datelor. Datele sunt șterse definitiv: (a) la 17 zile de la scadență, conform art. 7.2; (b) în cel mult 72 de ore de la anularea imediată de către Client; (c) la data încetării contractului din orice alt motiv, cu excepția copiilor de siguranță existente la acea dată, care sunt suprascrise conform ciclului de retenție de la art. 14.1 (cel mult 7 zile pentru copiile zilnice și [28] de zile pentru cele săptămânale). Datele de facturare și de identificare se păstrează conform Politicii de Confidențialitate și legislației fiscale.

15. FURNIZORI UPSTREAM ȘI SUBCONTRACTANȚI

15.1. Prestatorul furnizează Serviciile utilizând infrastructură fizică, de rețea și de centre de date închiriată de la Furnizori Upstream, în prezent: OVHcloud (OVH SAS, Franța, cu centre de date în Franța, Polonia, Germania și alte locații), Contabo (Contabo GmbH, Germania) și Scaleway / Online SAS (Franța). Lista actualizată a Furnizorilor Upstream și a locațiilor este disponibilă în Politica de Confidențialitate.

15.2. Clientul acceptă că: (a) Serviciile sunt supuse termenilor de utilizare, politicilor de abuz și limitărilor tehnice ale Furnizorului Upstream corespunzător; (b) Prestatorul nu controlează infrastructura Furnizorilor Upstream și nu răspunde pentru întreruperile, defecțiunile sau deciziile acestora, în afara compensațiilor prevăzute în Anexa G; (c) Prestatorul poate schimba Furnizorul Upstream cu respectarea art. 13.4.

15.3. Prestatorul utilizează, de asemenea, furnizori terți pentru plăți (Stripe, Mollie), prevenirea fraudei (FraudLabs Pro), comunicații SMS (Web2SMS, Vonage), înregistrarea numelor de domeniu (NETIM) și licențe software (cPanel/WebPros, CloudLinux, JetBackup, LiteSpeed, Softaculous, WHMCS). Acești furnizori sunt enumerați ca subprocesatori în Anexa H, în măsura în care prelucrează date cu caracter personal.

15.4. Prestatorul poate subcontracta prestarea anumitor servicii de web design, dezvoltare sau suport către colaboratori externi, rămânând integral răspunzător față de Client.

16. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

16.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului (date de identificare, contact, facturare, autentificare, loguri de acces, corespondență) se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004 și este descrisă detaliat în Politica de Confidențialitate, disponibilă la https://crocky.host/legal/privacy-policy, care face parte integrantă din prezentele Termeni.

16.2. Roluri. Pentru datele Clientului însuși, Prestatorul este operator. Pentru Conținutul Clientului care include date cu caracter personal ale terților (vizitatori, utilizatori, clienți ai Clientului), Prestatorul este persoană împuternicită și prelucrează datele exclusiv pe baza instrucțiunilor Clientului, conform Acordului de Prelucrare din Anexa H, care se încheie automat odată cu acceptarea prezentelor Termeni.

16.3. Temeiurile prelucrării. Datele Clientului sunt prelucrate în temeiul: executării contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR); obligațiilor legale, în special fiscale și contabile (lit. c)); interesului legitim al Prestatorului de a preveni frauda, de a asigura securitatea rețelei și de a-și apăra drepturile (lit. f)); consimțământului, pentru comunicări de marketing (lit. a)).

16.4. Localizarea datelor. Conținutul Clientului este stocat exclusiv în centre de date situate în Uniunea Europeană. Anumiți furnizori de servicii auxiliare (prevenirea fraudei, SMS, procesare plăți) pot prelucra date în afara Spațiului Economic European, caz în care transferul se realizează pe baza clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeană sau a unei decizii de adecvare, conform Anexei H.

16.5. Drepturile persoanei vizate. Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automatizate, precum și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, București, www.dataprotection.ro). Solicitările se transmit la gdpr@crocky.host și primesc răspuns în cel mult 30 de zile.

16.6. Durata păstrării. Datele de facturare se păstrează conform termenelor legale de arhivare a documentelor financiar-contabile. Logurile de acces la Servicii se păstrează cel mult 12 luni. Datele Contului se păstrează pe durata relației contractuale și cel mult 3 ani după încetarea acesteia, pentru apărarea drepturilor în justiție, cu excepția cazului în care legea impune altfel.

16.7. Incidente de securitate. Prestatorul notifică Clientul, în calitate de operator, fără întârzieri nejustificate, despre orice încălcare a securității care afectează Conținutul Clientului, conform Anexei H.

16.8. Cookie-uri. Utilizarea cookie-urilor pe site-ul crocky.host și în Cont este descrisă în Politica de Cookie-uri.

17. STATUTUL DE FURNIZOR DE SERVICII INTERMEDIARE (DSA) ȘI PROCEDURA DE NOTIFICARE

17.1. Prestatorul furnizează servicii de găzduire în sensul art. 6 din Regulamentul (UE) 2022/2065 și beneficiază de exonerarea de răspundere prevăzută de acesta pentru informațiile stocate la cererea Clienților, cât timp nu are cunoștință efectivă de caracterul ilegal al acestora și acționează prompt după dobândirea acestei cunoștințe.

17.2. Prestatorul nu monitorizează proactiv Conținutul Clientului și nu are o obligație generală de supraveghere.

17.3. Punct unic de contact. Pentru autorități, persoane fizice și organizații: abuse@crocky.host (limbi acceptate: română, engleză).

17.4. Notificare și acțiune. Orice persoană poate notifica Prestatorul cu privire la conținut pe care îl consideră ilegal, indicând: (a) motivele pentru care conținutul este considerat ilegal; (b) URL-ul exact sau localizarea conținutului; (c) numele și adresa de e-mail ale notificatorului (cu excepția infracțiunilor contra persoanei, unde pot fi omise); (d) o declarație de bună-credință privind exactitatea informațiilor. Prestatorul confirmă primirea, analizează notificarea cu diligență și în mod obiectiv și informează notificatorul și Clientul despre decizia luată și despre căile de contestare.

17.5. Contestații. Clientul al cărui conținut a fost restricționat poate contesta decizia în termen de 6 luni, la abuse@crocky.host, prezentând argumentele sale. Prestatorul reexaminează decizia sub supraveghere umană.

17.6. Solicitări ale autorităților. Prestatorul răspunde ordinelor autorităților judiciare și administrative competente de a acționa împotriva conținutului ilegal sau de a furniza informații, în condițiile legii, și informează Clientul în măsura permisă de lege.

17.7. Notificări privind drepturile de autor. Titularii de drepturi pot transmite notificări la abuse@crocky.host, urmând procedura de la art. 17.4. Prestatorul poate elimina sau bloca accesul la conținutul notificat până la clarificarea situației și poate transmite Clientului datele de contact ale notificatorului, în condițiile legii.

18. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

18.1. Toate drepturile asupra Platformelor, software-ului, documentației, mărcilor, logo-urilor, site-ului crocky.host și a oricăror materiale create de Prestator (cu excepția livrabilelor personalizate contractate expres) aparțin Prestatorului sau licențiatorilor săi. Clientul primește doar un drept neexclusiv, netransferabil și revocabil de utilizare pe durata contractului.

18.2. Conținutul Clientului rămâne proprietatea Clientului. Clientul acordă Prestatorului o licență limitată, neexclusivă, de a stoca, copia, transmite și afișa Conținutul Clientului exclusiv în măsura necesară prestării Serviciilor (inclusiv copii de siguranță, cache, migrări).

18.3. Licențele software terțe incluse în Servicii (cPanel, CloudLinux, LiteSpeed, Softaculous, SitePad, Sitejet, WP Squared, WHMCS, Virtualizor și altele) sunt supuse condițiilor de licențiere ale producătorilor respectivi, pe care Clientul le acceptă prin utilizare. Licențele sunt legate de Serviciu și nu pot fi transferate sau utilizate în afara infrastructurii Prestatorului.

18.4. Livrabile de web design. Pentru serviciile de web design contractate cu plată unică, drepturile patrimoniale asupra livrabilului final se transferă Clientului la data achitării integrale a prețului, cu excepția componentelor open-source, a temelor și pluginurilor terțe și a elementelor generice reutilizabile ale Prestatorului. Pentru WaaS se aplică Anexa B.

18.5. Prestatorul poate menționa Clientul și proiectul în portofoliul său, cu excepția cazului în care Clientul se opune în scris.

19. CONFIDENȚIALITATE

19.1. Fiecare parte se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor nepublice ale celeilalte părți de care ia cunoștință în executarea contractului, inclusiv date tehnice, comerciale, de securitate, parole și configurări, și să le utilizeze exclusiv în scopul executării contractului.

19.2. Nu constituie încălcare a confidențialității: dezvăluirea impusă de lege sau de o autoritate competentă; dezvăluirea către Furnizori Upstream și subprocesatori, în măsura necesară prestării Serviciilor; informațiile devenite publice fără culpa părții.

19.3. Obligația de confidențialitate subzistă 3 ani de la încetarea contractului.

20. LIMITAREA RĂSPUNDERII ȘI GARANȚII

20.1. Garanție. Prestatorul garantează că Serviciile vor fi prestate cu diligență profesională, în conformitate cu descrierea din ofertă și din Anexe. Cu excepția garanțiilor exprese din prezentele Termeni și a garanțiilor legale imperative aplicabile Consumatorilor (inclusiv conformitatea conținutului și serviciilor digitale conform OUG nr. 141/2021), Serviciile sunt furnizate „ca atare” și „după disponibilitate”, iar Prestatorul nu garantează că Serviciile vor fi neîntrerupte, lipsite de erori sau adecvate unui scop anume al Clientului.

20.2. Excluderi. În limitele permise de lege, Prestatorul nu răspunde pentru: (a) daune indirecte, pierderi de profit, de venituri, de clientelă, de oportunități, de date (cu excepția celor cauzate de culpa gravă a Prestatorului), prejudicii de imagine; (b) prejudicii cauzate de Conținutul Clientului, de aplicațiile instalate de Client sau de utilizatorii Clientului; (c) prejudicii cauzate de atacuri informatice, DDoS sau accesări neautorizate care nu sunt imputabile unei neglijențe grave a Prestatorului; (d) întreruperi cauzate de Furnizorii Upstream, de rețelele de telecomunicații, de registrele de domenii sau de procesatorii de plăți; (e) consecințele suspendării sau încetării Serviciilor în condițiile prezentelor Termeni; (f) pierderea datelor ca urmare a nerespectării de către Client a obligației de la art. 14.4.

20.3. Plafon. Răspunderea totală a Prestatorului față de un Client Profesionist, din orice cauză, pentru toate pretențiile cumulate într-un an contractual, nu poate depăși valoarea totală achitată de Client Prestatorului pentru Serviciul în legătură cu care a apărut prejudiciul, în cele 12 luni anterioare evenimentului generator.

20.4. Consumatori. Nicio dispoziție din prezenta secțiune nu exclude sau limitează răspunderea Prestatorului pentru deces sau vătămare corporală, pentru dol sau culpă gravă, pentru neconformitatea serviciilor digitale conform OUG nr. 141/2021 sau pentru orice altă răspundere care nu poate fi limitată prin lege față de Consumatori.

20.5. Orice pretenție a Clientului Profesionist trebuie notificată în scris în termen de 30 de zile de la data la care a luat cunoștință de faptul generator, sub sancțiunea decăderii.

21. DESPĂGUBIRI (INDEMNIZARE)

21.1. Clientul se obligă să despăgubească și să apere Prestatorul, asociații, administratorii, angajații, colaboratorii și Furnizorii Upstream ai acestuia împotriva oricăror pretenții, acțiuni, amenzi, sancțiuni, daune, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale rezonabile) rezultate din: (a) Conținutul Clientului; (b) încălcarea de către Client sau utilizatorii săi a prezentelor Termeni, a AUP sau a legii; (c) încălcarea drepturilor terților; (d) utilizarea Serviciilor de către Client; (e) sancțiuni aplicate Prestatorului de autorități sau Furnizori Upstream din cauza conduitei Clientului.

21.2. Pentru Consumatori, obligația de despăgubire se limitează la prejudiciile cauzate cu vinovăție, în condițiile dreptului comun.

22. FORȚA MAJORĂ

22.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră în sensul art. 1351 Cod civil, inclusiv: calamități naturale, incendii, inundații, război, acte de terorism, epidemii, greve generale, acte ale autorităților, întreruperi majore ale energiei electrice sau ale rețelelor de telecomunicații, atacuri cibernetice de amploare împotriva Furnizorilor Upstream, defecțiuni ale cablurilor submarine sau ale rețelelor de tranzit.

22.2. Partea afectată notifică cealaltă parte în cel mult 5 zile de la apariția evenimentului și depune diligențe pentru limitarea efectelor. Dacă evenimentul durează mai mult de 60 de zile, oricare parte poate înceta contractul fără despăgubiri, cu restituirea proporțională a sumelor plătite în avans pentru perioada neprestată.

22.3. Forța majoră nu exonerează Clientul de obligațiile de plată pentru Serviciile efectiv prestate.

23. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI A SERVICIILOR

23.1. Prestatorul poate modifica prezentele Termeni, Anexele și prețurile, notificând Clientul prin e-mail și prin afișare în Cont cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Modificările impuse de lege sau necesare pentru securitate pot intra în vigoare imediat.

23.2. Dacă modificările sunt substanțiale și defavorabile Clientului, acesta poate înceta contractul fără penalități înainte de data intrării în vigoare, prin notificare scrisă, cu restituirea proporțională a sumelor achitate în avans pentru perioada neprestată (cu excepția numelor de domeniu, licențelor și taxelor nerambursabile). Continuarea utilizării Serviciilor după data intrării în vigoare constituie acceptarea modificărilor.

23.3. Modificările de preț se aplică de la următoarea perioadă de facturare, niciodată în cursul unei perioade deja plătite.

23.4. Versiunea curentă a Termenilor este publicată permanent la https://crocky.host/legal/terms-of-services, cu indicarea datei ultimei actualizări și cu istoricul versiunilor disponibil la cerere.

24. ÎNCETAREA CONTRACTULUI

24.1. Contractul încetează: (a) prin anulare de către Client, conform art. 10.3; (b) prin neplată, conform Secțiunii 7; (c) prin reziliere de către Prestator pentru încălcarea AUP sau a Termenilor, conform art. 11.3, fără preaviz în cazul încălcărilor grave, respectiv cu preaviz de 7 zile și termen de remediere în celelalte cazuri; (d) prin denunțare unilaterală de către Prestator, cu preaviz de 30 de zile și restituire proporțională, în cazul renunțării la un tip de Serviciu sau al încetării colaborării cu un Furnizor Upstream; (e) prin acordul părților; (f) prin forță majoră, conform art. 22.2; (g) de drept, în cazul deschiderii procedurii insolvenței, dizolvării sau decesului Clientului, în măsura în care Serviciile nu pot fi transferate.

24.2. La încetare, Clientul pierde accesul la Servicii, iar datele sunt șterse conform art. 14.5. Obligațiile de plată născute anterior încetării, precum și Secțiunile 18, 19, 20, 21, 25 și 26 supraviețuiesc încetării.

25. DREPTURILE CONSUMATORILOR, ANPC ȘI SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

25.1. Prezentele Termeni nu limitează în niciun fel drepturile Consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive, Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte și OUG nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale.

25.2. Reclamații. Consumatorii pot transmite reclamații direct Prestatorului la contact@crocky.host sau prin tichet din Cont. Prestatorul confirmă primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și răspunde în cel mult 30 de zile calendaristice.

25.3. ANPC. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului: - Sediu central: B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București - Telefon consumator: 021 9551 - Site: https://anpc.ro - Reclamații online: https://reclamatii.anpc.ro

25.4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). În conformitate cu OG nr. 38/2015, Consumatorii pot apela la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC: - Site: https://anpc.ro/ce-este-sal/ - Depunere cereri SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro - E-mail: dsal@anpc.ro - Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București

Prestatorul se angajează să participe cu bună-credință la procedura SAL inițiată de un Consumator.

25.5. Platforma europeană SOL. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228, începând cu 20 iulie 2025. Consumatorii din alte state membre UE pot utiliza rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net, https://www.eccnet.eu) pentru asistență în litigiile transfrontaliere, precum și entitățile SAL din statul lor de reședință.

25.6. Apelarea la procedurile de mai sus nu împiedică Consumatorul să se adreseze instanțelor judecătorești competente.

26. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

26.1. Prezentele Termeni sunt guvernate de legea română. Pentru Consumatorii cu reședința în alt stat membru UE, dispozițiile imperative de protecție a consumatorului din statul de reședință rămân aplicabile, conform art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I).

26.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a acestuia.

26.3. Clienți Profesioniști. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența exclusivă a instanțelor judecătorești de la sediul Prestatorului, respectiv Judecătoria Băilești sau, după caz, Tribunalul Dolj.

26.4. Consumatori. Litigiile cu Consumatorii sunt de competența instanțelor judecătorești stabilite potrivit Codului de procedură civilă, Consumatorul având dreptul de a alege și instanța de la domiciliul său, conform art. 113 pct. 8 din Codul de procedură civilă și Regulamentului (UE) nr. 1215/2012.

26.5. Instituții publice. Litigiile cu autoritățile contractante sunt supuse regulilor speciale din legislația achizițiilor publice și din contractul de achiziție.

27. COMUNICĂRI, NOTIFICĂRI ȘI LIMBA CONTRACTULUI

27.1. Comunicările contractuale se realizează prin e-mail la adresa din Cont a Clientului și la contact@crocky.host pentru Prestator, prin tichete din Cont și, pentru notificările cu efecte juridice majore (reziliere, punere în întârziere), prin e-mail cu confirmare de citire sau prin scrisoare recomandată la sediul Prestatorului.

27.2. Comunicările prin e-mail se consideră primite la data transmiterii, dacă sunt transmise în timpul programului de lucru (luni-vineri, 09:00-18:00, ora României), sau în următoarea zi lucrătoare.

27.3. Clientul acceptă expres să primească notificări operaționale, de facturare, de securitate și de modificare a Termenilor prin e-mail și SMS. Aceste comunicări nu constituie comunicări comerciale în sensul Legii nr. 506/2004.

27.4. Comunicările comerciale (newsletter, oferte) se transmit numai cu consimțământul prealabil al Clientului, care poate fi retras oricând prin linkul de dezabonare sau din Cont.

28. DISPOZIȚII FINALE

28.1. Prezentele Termeni, împreună cu Anexele, Politica de Utilizare Acceptabilă, Acordul de Înregistrare a Numelor de Domeniu, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri și condițiile particulare acceptate la Comandă, reprezintă întregul acord dintre părți și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare privind același obiect.

28.2. Nulitatea sau ineficacitatea unei clauze nu afectează validitatea celorlalte clauze. Clauza afectată va fi înlocuită cu o clauză validă, cât mai apropiată ca efect economic și juridic.

28.3. Neexercitarea de către Prestator a unui drept nu constituie renunțare la acel drept.

28.4. Clientul nu poate cesiona contractul fără acordul scris al Prestatorului. Prestatorul poate cesiona contractul către un succesor în afaceri, cu notificarea Clientului, fără afectarea drepturilor acestuia.

28.5. Prestatorul poate acorda Clientului, prin acord scris, condiții derogatorii de la prezentele Termeni; derogările sunt de strictă interpretare.

28.6. Data intrării în vigoare a prezentei versiuni este cea indicată la începutul documentului. Versiunile anterioare rămân aplicabile Comenzilor plasate sub imperiul lor, până la data intrării în vigoare a versiunii noi, conform Secțiunii 23.

ANEXA A: CONDIȚII SPECIFICE PENTRU GĂZDUIRE WEB PARTAJATĂ ȘI RESELLER (cPanel/WHM, CloudLinux)

A.1. Descriere. Găzduirea Partajată constă în alocarea unui cont cPanel pe un server administrat de Prestator, partajat cu alți Clienți, izolat prin CloudLinux (LVE, CageFS). Găzduirea Reseller constă în alocarea unui cont WHM cu posibilitatea creării de sub-conturi cPanel pentru clienții proprii ai Clientului.

A.2. Componente incluse (în funcție de pachet). cPanel/WHM, CloudLinux cu selector PHP (versiuni de la PHP 5.2 până la PHP 8.5, cu mențiunea că versiunile care nu mai beneficiază de suport oficial sunt furnizate „ca atare”, fără actualizări de securitate din partea PHP, iar utilizarea lor este pe riscul Clientului), Imunify360, Softaculous, SitePad și Sitejet Website Builder, asistent AI dezvoltat intern, JetBackup, LiteSpeed Enterprise, suport pentru aplicații Node.js, Python și Ruby prin CloudLinux, protecție DDoS la nivel de rețea (Furnizor Upstream) și la nivel de aplicație (LiteSpeed WAF), certificate SSL gratuite (Let's Encrypt/AutoSSL).

A.3. Limite de resurse. Fiecare cont cPanel este supus limitelor LVE stabilite per pachet și afișate în oferta acceptată, incluzând: CPU, memorie fizică (PMEM), procese de intrare (EP), număr de procese (NPROC), I/O, IOPS, spațiu de stocare, număr de inode (fișiere și directoare), lățime de bandă lunară. Limitele curente sunt vizibile în cPanel, secțiunea „Resource Usage”. Depășirea repetată a limitelor conduce la încetinirea sau întreruperea temporară a proceselor contului (erori 503/508), fără răspunderea Prestatorului.

A.4. Limite implicite (cu excepția cazului în care pachetul prevede altfel): - e-mail: maximum [100] de mesaje pe oră per cont cPanel și [500] pe zi; maximum [50] de destinatari per mesaj; - cron: frecvență minimă de 5 minute; task-urile cron care rulează peste 5 minute sau consumă resurse excesive pot fi dezactivate; - inode: maximum [250.000] per cont; conturile care depășesc [100.000] de inode sunt excluse de la copiile de siguranță; - dimensiunea maximă a bazei de date: [2 GB] per bază de date; - procese în fundal (daemons), servere de jocuri, boți, scanere, servicii de streaming, proxy, servere de chat: interzise pe Găzduire Partajată și Reseller.

A.5. Utilizare „nelimitată”. Acolo unde un pachet este descris cu spațiu sau trafic „nelimitat”, aceasta înseamnă fără limită prestabilită în condiții de utilizare normală pentru găzduirea de site-uri web; nu înseamnă utilizare ca stocare de fișiere, arhivă, backup extern, distribuție de fișiere mari (video, ISO, arhive) sau utilizare disproporționată față de media Clienților de pe același server. Prestatorul poate solicita reducerea consumului sau trecerea la un Serviciu superior.

A.6. Conținut și fișiere. Fișierele care nu sunt parte integrantă a site-urilor găzduite (arhive, backup-uri locale ale altor sisteme, fișiere descărcabile de dimensiuni mari fără legătură cu site-ul) pot fi șterse după notificare cu 48 de ore.

A.7. E-mail. Serviciile de e-mail incluse sunt destinate corespondenței normale a site-urilor și afacerilor găzduite, nu campaniilor de e-mail marketing în masă. Pentru newslettere, Clientul va utiliza un serviciu specializat. Prestatorul poate scana mesajele ieșite pentru spam și malware și poate bloca mesajele suspecte. Prestatorul nu garantează livrabilitatea mesajelor către servere terțe.

A.8. Migrare. Prestatorul oferă asistență gratuită la migrarea unui cont cPanel de la alt furnizor, o singură dată la activare, în limita a [10 GB] și numai pentru conturi cPanel compatibile. Migrarea nu include conversia de la alte panouri de control, remedierea erorilor aplicațiilor sau modificarea codului.

A.9. Reseller. Resellerul: (a) răspunde pentru propriii clienți conform art. 4.8; (b) nu poate atribui sub-conturilor resurse cumulate peste cele ale planului Reseller; (c) poate utiliza WHMreseller și branding propriu; (d) nu poate crea conturi cu limite mai permisive decât cele prevăzute la art. A.4 fără aprobare; (e) trebuie să furnizeze propriilor clienți datele sale de contact și propria politică de confidențialitate.

A.10. Asistentul AI. Asistentul AI integrat este furnizat cu titlu experimental, fără garanții privind exactitatea rezultatelor. Clientul rămâne responsabil pentru orice modificare aplicată contului pe baza sugestiilor asistentului. Comenzile executate prin asistent sunt jurnalizate.

A.11. Suspendare și încetare. Se aplică art. 7.2 (suspendare la 7 zile, încetare și ștergere definitivă la 17 zile de la scadență).

ANEXA B: CONDIȚII SPECIFICE PENTRU WORDPRESS ADMINISTRAT (WP Squared) ȘI WEBSITE CA SERVICIU (WaaS)

B.1. WordPress Administrat. Serviciul constă în găzduirea unui site WordPress pe platforma WP Squared, cu actualizări automate ale nucleului WordPress, staging, cache și optimizări administrate de Prestator. Clientul păstrează accesul administrativ la WordPress. Actualizările de teme și pluginuri terțe sunt aplicate automat unde este posibil, fără garanția compatibilității; Clientul este responsabil pentru testarea site-ului după actualizări și pentru licențele pluginurilor premium proprii.

B.2. Pluginuri interzise. Prestatorul poate interzice sau dezactiva pluginurile care afectează performanța sau securitatea (pluginuri de backup care duplică funcția JetBackup, pluginuri de cache concurente, pluginuri cu vulnerabilități cunoscute, pluginuri de statistici care generează scrieri excesive în baza de date). Lista este disponibilă în Cont.

B.3. WaaS (Website ca Serviciu). WaaS constă în realizarea de către Prestator a unui site web pentru Client și punerea acestuia la dispoziție pe bază de abonament lunar, incluzând găzduire, mentenanță, actualizări și, în funcție de pachet, domeniu. Pachetele și conținutul lor sunt cele afișate pe site la data Comenzii.

B.4. Proprietate în cadrul WaaS. Pe durata abonamentului: (a) Conținutul furnizat de Client (texte, imagini, logo, date) rămâne proprietatea Clientului; (b) designul, structura, configurația și elementele dezvoltate de Prestator rămân proprietatea Prestatorului și sunt licențiate Clientului pe durata abonamentului; (c) numele de domeniu inclus în pachet este înregistrat pe numele Clientului, care este titularul acestuia.

B.5. Încetarea WaaS. La încetarea abonamentului, Clientul poate solicita, înainte de data încetării: (a) exportul conținutului propriu (texte, imagini, export XML WordPress); (b) transferul numelui de domeniu către alt registrar, conform Anexei F; (c) [opțional] răscumpărarea site-ului complet, cu transferul drepturilor asupra designului, la prețul afișat în Cont sau agreat în scris. În lipsa unei astfel de solicitări, site-ul este șters conform art. 14.5.

B.6. Modificări incluse. Abonamentul WaaS include modificări de conținut în limita prevăzută de pachet (număr de solicitări sau ore pe lună). Modificările structurale, paginile noi peste limita pachetului și funcționalitățile noi se facturează distinct.

B.7. Suspendare și încetare. Se aplică art. 7.2 (suspendare la 7 zile, încetare și ștergere definitivă la 17 zile de la scadență).

ANEXA C: CONDIȚII SPECIFICE PENTRU SERVERE VIRTUALE PRIVATE (VPS, NAT VPS) PE VIRTUALIZOR ȘI PROXMOX

C.1. Descriere. VPS-ul constă în alocarea unei mașini virtuale sau a unui container (KVM, LXC sau OpenVZ, după caz) pe un nod fizic partajat, administrat prin Virtualizor sau Proxmox VE, cu resurse (vCPU, RAM, stocare, trafic) definite per pachet.

C.2. Serviciu neadministrat. VPS-urile sunt furnizate în regim neadministrat (unmanaged), cu excepția cazului în care se contractează expres administrarea. Clientul are acces root/administrator și este singurul responsabil pentru: instalarea, configurarea, actualizarea și securizarea sistemului de operare și a aplicațiilor; firewall; copii de siguranță; monitorizare; respectarea AUP. Prestatorul răspunde exclusiv de funcționarea nodului fizic, a hipervizorului, a rețelei și a panoului de control.

C.3. Resurse partajate. vCPU-urile sunt partajate (oversubscribed) cu alte mașini virtuale, în condiții de utilizare rezonabilă. Utilizarea susținută a CPU peste [50]% în medie pe 24 de ore, I/O intensiv permanent sau alte tipare care afectează nodul pot conduce la limitare (throttling), notificare și, în caz de persistență, la solicitarea trecerii pe un Serviciu superior sau la suspendare.

C.4. Trafic. Traficul lunar inclus este cel din pachet. La depășire, viteza portului poate fi redusă până la sfârșitul lunii sau traficul suplimentar poate fi facturat conform tarifului afișat.

C.5. NAT VPS. NAT VPS-urile sunt containere cu adresă IPv4 partajată (NAT), cu următoarele caracteristici și limitări: (a) fără adresă IPv4 dedicată; se alocă un interval limitat de porturi TCP/UDP redirecționate ([20] de porturi) și, unde este disponibil, adresă IPv6 dedicată; (b) porturile 25, 465 și 587 (SMTP) sunt blocate pentru trafic ieșit; (c) reverse DNS nu este disponibil pentru IPv4; (d) resursele sunt reduse și destinate uzului personal, de dezvoltare, testare sau aplicații ușoare; (e) sunt interzise: IRC, servere de jocuri publice, proxy, VPN, torrente, seedbox-uri, crawlere, scanere.

C.6. Snapshot-uri. Snapshot-urile realizate de Client sunt stocate pe același nod, nu sunt copii de siguranță în sensul art. 14 și pot fi șterse la reinstalare, migrare sau depășirea spațiului alocat.

C.7. Reinstalare. Reinstalarea sistemului de operare din panou șterge definitiv toate datele de pe disc. Clientul este singurul responsabil pentru această acțiune.

C.8. Adrese IP suplimentare. Se alocă în funcție de disponibilitate, contra cost, pe baza unei justificări de utilizare. Adresele IP nu pot fi anunțate prin BGP și nu pot fi transferate.

C.9. Kernel și virtualizare. Pentru containerele LXC/OpenVZ nu este posibilă modificarea kernelului, încărcarea de module, utilizarea Docker fără suport activat de Prestator sau rularea de virtualizare imbricată. Pentru KVM, virtualizarea imbricată nu este garantată.

C.10. Suspendare și încetare. Se aplică art. 7.2 (suspendare la 7 zile, încetare și ștergere definitivă la 17 zile de la scadență).

ANEXA D: CONDIȚII SPECIFICE PENTRU GĂZDUIRE SERVERE DE JOCURI (Pterodactyl / WISP.gg)

D.1. Descriere. Serviciul constă în alocarea unui container pentru un server de joc (de exemplu Minecraft, Counter-Strike, Rust, ARK, FiveM, Valheim, Terraria și altele, conform ofertei), administrat de Client prin panoul Pterodactyl sau WISP.gg, cu resurse (CPU, RAM, stocare, porturi) definite per pachet.

D.2. Resurse. Memoria RAM alocată este limita maximă a containerului; depășirea acesteia conduce la oprirea automată a procesului serverului de joc (OOM kill). CPU-ul este partajat, cu limita per container indicată în pachet. Stocarea include fișierele serverului, lumile, modurile și pluginurile. Prestatorul nu răspunde pentru instabilitatea serverului cauzată de moduri, pluginuri, configurări sau număr excesiv de jucători raportat la resursele alocate.

D.3. Licențe de joc. Clientul este responsabil pentru respectarea condițiilor de licențiere ale jocului găzduit (de exemplu EULA Minecraft, termenii Steam, licența FiveM, politicile de monetizare ale editorilor). Găzduirea de versiuni piratate sau modificate ilegal ale jocurilor este interzisă.

D.4. Moduri și software terț. Clientul instalează moduri și pluginuri pe propria răspundere. Este interzisă instalarea de software care nu are legătură cu serverul de joc (mineri, proxy, boți, servere IRC, aplicații web nesolicitate). Panourile web pentru joc (de exemplu Dynmap, BlueMap, panouri de statistici) sunt permise în limita resurselor.

D.5. Porturi și rețea. Fiecare server primește porturile alocate în panou. Porturi suplimentare se acordă la cerere, în limita disponibilității. Protecția DDoS este cea a Furnizorului Upstream, la nivel de rețea (L3/L4); Prestatorul nu garantează protecția împotriva atacurilor la nivel de aplicație specifice jocurilor. Atacurile persistente care afectează nodul pot conduce la suspendarea temporară a serverului vizat, fără răspundere.

D.6. Copii de siguranță. Panoul permite realizarea de copii de siguranță de către Client, în limita numărului și spațiului prevăzute de pachet, stocate pe aceeași infrastructură. Se aplică art. 14.3 și 14.4.

D.7. Liste publice și monetizare. Listarea serverului pe liste publice și monetizarea (donații, ranguri, cosmetice) sunt permise cu respectarea D.3 și a legislației aplicabile (inclusiv obligațiile fiscale ale Clientului și interdicția jocurilor de noroc neautorizate, precum „loot boxes” contra cost acolo unde legea le interzice).

D.8. Suspendare și încetare. Se aplică art. 7.2 (suspendare la 7 zile, încetare și ștergere definitivă la 17 zile de la scadență).

ANEXA E: CONDIȚII SPECIFICE PENTRU SERVERE DEDICATE (revânzare OVHcloud)

E.1. Descriere. Serverele Dedicate sunt servere fizice furnizate de OVHcloud (OVH SAS și entitățile afiliate), pe care Prestatorul le închiriază și le revinde Clientului. Prestatorul acționează ca revânzător; Clientul nu are relație contractuală directă cu OVHcloud, dar Serviciul este supus condițiilor tehnice și contractuale ale OVHcloud, disponibile la https://www.ovhcloud.com/ro/terms-and-conditions/, pe care Clientul le acceptă prin Comandă.

E.2. Politica de plată, suspendare și reziliere. Prin derogare de la art. 7.2, Serverele Dedicate sunt supuse politicii de facturare, suspendare, reziliere și ștergere a datelor aplicate de OVHcloud la data respectivă, pe care Prestatorul o reflectă identic în raportul cu Clientul. Cu titlu orientativ, la data prezentei versiuni, aceasta include: facturare lunară în avans, cu angajament minim conform ofertei; suspendarea serverului la neplata Facturii la scadență, în termenul aplicat de OVHcloud; rezilierea și ștergerea definitivă a datelor la expirarea termenului de reziliere aplicat de OVHcloud. Prestatorul comunică Clientului termenele exacte în oferta acceptată și în Cont și le actualizează ori de câte ori OVHcloud le modifică.

E.3. Angajament și taxe de instalare. Serverele Dedicate pot implica taxe de instalare nerambursabile și perioade minime de angajament (1, 6, 12 sau 24 de luni), conform ofertei. Rezilierea anticipată de către Client nu dă dreptul la rambursarea perioadei de angajament rămase. Pentru Consumatori se aplică art. 9.1.3 lit. (e).

E.4. Livrare. Termenul de livrare este cel comunicat de OVHcloud și poate varia în funcție de disponibilitatea hardware-ului. Întârzierile OVHcloud nu sunt imputabile Prestatorului; în cazul indisponibilității configurației comandate, Prestatorul propune o configurație echivalentă sau rambursează integral suma achitată.

E.5. Serviciu neadministrat. Serverele Dedicate sunt furnizate neadministrat, cu acces root/administrator, KVM/IPMI și consolă de urgență, conform disponibilității OVHcloud. Se aplică art. C.2 corespunzător.

E.6. Hardware. Înlocuirea componentelor defecte se realizează de OVHcloud, în termenele și condițiile acestuia. Prestatorul nu garantează păstrarea datelor de pe discurile înlocuite. Clientul este responsabil pentru copiile de siguranță conform art. 14.3 și 14.4.

E.7. SLA. Nivelul de disponibilitate a rețelei și hardware-ului este cel garantat de OVHcloud pentru gama respectivă de servere; compensațiile se acordă Clientului în limita compensațiilor efectiv obținute de Prestator de la OVHcloud, conform Anexei G.

E.8. Adrese IP, vRack, opțiuni. Adresele IP suplimentare, vRack, backup storage, licențe Windows/Plesk/cPanel și alte opțiuni OVHcloud sunt disponibile la cerere, la tarifele Prestatorului, și sunt supuse condițiilor OVHcloud.

E.9. Abuz. Serverele Dedicate sunt supuse politicii de abuz OVHcloud. Suspendarea de către OVHcloud în urma unei sesizări de abuz (spam, DDoS, phishing, drepturi de autor) este obligatorie pentru Prestator, care va transmite Clientului notificarea și termenul de remediere impus de OVHcloud.

E.10. Transferul serverului. La cererea Clientului și cu acordul OVHcloud, serverul poate fi transferat într-un cont OVHcloud propriu al Clientului, contra unei taxe administrative și cu încetarea raportului cu Prestatorul.

ANEXA F: NUME DE DOMENIU

F.1. Înregistrarea, reînnoirea, transferul și administrarea numelor de domeniu sunt supuse Acordului de Înregistrare a Numelor de Domeniu, document distinct publicat permanent la https://crocky.host/legal/domain-registration-agreement, care face parte integrantă din prezentele Termeni și pe care Clientul îl acceptă la plasarea oricărei Comenzi care include un nume de domeniu.

F.2. Prestatorul acționează ca revânzător al registrarului acreditat NETIM (NETIM SARL, Franța). Înregistrarea este supusă și condițiilor NETIM, politicilor registrului fiecărei extensii (inclusiv ROTLD pentru .ro) și, pentru domeniile generice, politicilor ICANN.

F.3. Taxele de înregistrare, reînnoire, transfer și răscumpărare a numelor de domeniu sunt nerambursabile în orice situație, conform art. 9.1.3 lit. (a) și 9.2.2. Consecințele neplății reînnoirii (expirare, perioadă de grație, perioadă de răscumpărare, eliberare) sunt descrise în Acordul de Înregistrare a Numelor de Domeniu.

ANEXA G: NIVELUL SERVICIULUI (SLA) ȘI COMPENSAȚII

G.1. Disponibilitate garantată (lunar):

G.2. Calculul disponibilității. Disponibilitatea se calculează lunar, ca procent din timpul în care Serviciul a fost accesibil la nivel de rețea și de infrastructură a Prestatorului (nod fizic, hipervizor, server web, panou de control), conform sistemului de monitorizare al Prestatorului, care este singura referință.

G.3. Excluderi. Nu se consideră indisponibilitate: mentenanța planificată notificată conform art. 13.3; mentenanța de urgență de cel mult 4 ore pe lună; indisponibilitatea cauzată de Client (aplicații, configurări, depășirea resurselor, abuz, suspendare pentru neplată sau AUP); atacuri DDoS împotriva Clientului sau a altor Clienți; forța majoră; întreruperi la nivelul rețelelor terțe, ISP-ului Clientului, DNS-ului extern sau registrelor; probleme ale Furnizorului Upstream necompensate de acesta (pentru Servere Dedicate).

G.4. Compensații. În cazul nerespectării disponibilității garantate într-o lună, Clientul poate solicita, în termen de 15 zile de la sfârșitul lunii, un credit în Cont calculat astfel:

Creditul reprezintă singura compensație pentru indisponibilitate, nu poate depăși 50% din valoarea lunară a Serviciului afectat, nu se convertește în numerar (cu excepția cazurilor impuse de lege pentru Consumatori) și se aplică la Facturi viitoare. Pentru Serverele Dedicate, creditul se limitează la compensația efectiv obținută de Prestator de la OVHcloud.

G.5. Timpi de răspuns la suport (orientativi, nu garantați):

Pentru Clienții B2G, se aplică timpii de răspuns și remediere din contractul de achiziție publică, dacă sunt mai favorabili.

ANEXA H: ACORD DE PRELUCRARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL (DPA) ȘI LISTA SUBPROCESATORILOR

Prezentul Acord se încheie între Client, în calitate de Operator, și S.C. CROCKY S.R.L., în calitate de Persoană împuternicită, în temeiul art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679, și face parte integrantă din Termeni.

H.1. Obiectul și durata prelucrării. Persoana împuternicită prelucrează datele cu caracter personal conținute în Conținutul Clientului (denumite „Datele Operatorului”) exclusiv în scopul prestării Serviciilor (stocare, găzduire, transmitere, backup, migrare), pe durata contractului și a perioadelor de retenție de la art. 14.5.

H.2. Natura și scopul prelucrării. Stocare, transmitere, realizare de copii de siguranță și restaurare, în mod automatizat, fără accesarea conținutului de către Persoana împuternicită decât în măsura strict necesară pentru suport tehnic solicitat de Operator, pentru securitate sau pentru respectarea legii.

H.3. Categorii de persoane vizate și de date. Sunt stabilite de Operator și pot include: vizitatori, utilizatori, clienți, angajați, colaboratori ai Operatorului; date de identificare, contact, tranzacționale, loguri, conținut generat de utilizatori și orice alte categorii încărcate de Operator. Operatorul se obligă să nu utilizeze Serviciile de Găzduire Partajată pentru categorii speciale de date (art. 9 GDPR) fără măsuri suplimentare de criptare la nivel de aplicație.

H.4. Obligațiile Persoanei împuternicite. Persoana împuternicită: (a) prelucrează Datele Operatorului numai pe baza instrucțiunilor documentate ale acestuia, care sunt prezentele Termeni, configurările efectuate de Operator în Platforme și solicitările de suport; (b) informează Operatorul dacă o instrucțiune încalcă, în opinia sa, GDPR; (c) se asigură că personalul autorizat este supus obligației de confidențialitate; (d) implementează măsurile tehnice și organizatorice de la H.7; (e) respectă condițiile privind subprocesatorii de la H.5; (f) asistă Operatorul, în măsura posibilului și contra cost dacă efortul este disproporționat, în răspunsul la solicitările persoanelor vizate și în îndeplinirea obligațiilor de la art. 32-36 GDPR; (g) notifică Operatorul fără întârzieri nejustificate, și în orice caz în cel mult 48 de ore de la luarea la cunoștință, despre orice încălcare a securității care afectează Datele Operatorului, furnizând informațiile disponibile; (h) la încetarea Serviciului, șterge Datele Operatorului conform art. 14.5, cu excepția cazului în care legea impune păstrarea; (i) pune la dispoziția Operatorului informațiile necesare pentru demonstrarea conformității și permite audituri rezonabile, cu notificare prealabilă de 30 de zile, cel mult o dată pe an, pe cheltuiala Operatorului, fără acces la datele altor Clienți; auditul poate fi satisfăcut prin rapoarte sau certificări ale Furnizorilor Upstream.

H.5. Subprocesatori. Operatorul autorizează în mod general recurgerea la subprocesatorii enumerați mai jos. Persoana împuternicită notifică Operatorul cu cel puțin 30 de zile înainte de adăugarea sau înlocuirea unui subprocesator, prin e-mail sau afișare în Cont; Operatorul poate obiecta în termen de 15 zile, caz în care părțile vor căuta o soluție, iar în lipsa acesteia Operatorul poate înceta Serviciul afectat cu restituire proporțională.

H.6. Transferuri internaționale. Conținutul Clientului nu este transferat în afara UE/SEE. Subprocesatorii din afara UE/SEE prelucrează exclusiv date ale Clientului însuși (facturare, plată, antifraudă, SMS), pe baza Cadrului UE-SUA privind confidențialitatea datelor (DPF), a clauzelor contractuale standard (CCS, Decizia 2021/914) sau a altor garanții adecvate conform art. 46 GDPR.

H.7. Măsuri tehnice și organizatorice. Izolarea conturilor (CloudLinux CageFS/LVE, containere, mașini virtuale); control al accesului pe bază de roluri și autentificare în doi pași pentru personal; criptarea comunicațiilor (TLS); firewall și sisteme de detecție (Imunify360, WAF); actualizări periodice de securitate; copii de siguranță conform art. 14; jurnalizarea accesului administrativ; protecție fizică asigurată de Furnizorii Upstream (centre de date certificate ISO 27001); proceduri de răspuns la incidente; instruirea personalului; clauze de confidențialitate cu colaboratorii.

H.8. Răspundere. Răspunderea Persoanei împuternicite în temeiul prezentului Acord este supusă limitărilor de la Secțiunea 20, în măsura permisă de art. 82 GDPR.

ANEXA I: FORMULAR DE RETRAGERE PENTRU CONSUMATORI

(completați și transmiteți prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: S.C. CROCKY S.R.L., Str. Drăgaica nr. 5, sat Balasan, mun. Băilești, jud. Dolj, 205101, e-mail: contact@crocky.host

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii:

Serviciu / Comandă nr.: ____

Comandat la data: ____

Numele consumatorului: ____

Adresa consumatorului: ____

Adresa de e-mail asociată Contului: ____

Semnătura consumatorului (doar în cazul transmiterii pe hârtie): ____

Data: ____

Am luat cunoștință că taxele aferente numelor de domeniu, licențelor software și certificatelor SSL nu se rambursează, iar pentru serviciile începute la solicitarea mea expresă voi achita o sumă proporțională cu perioada prestată.